对“影子服务”要零容忍

观点集萃

事件：据《新华每日电讯》报道，深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称，在毫不知情的情况下，从2017年11月开始，她连续4个月被扣了两项服务收费。像王女士这样，被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。

微评：工信部门早就明确规定，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。通信运营商通过“影子服务”，偷偷摸摸给用户开通业务，侵犯了用户的知情权、选择权。（雨凡职员）

微评：大量“影子服务”的收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。为提升业绩，县区一级运营公司将大量电话外呼营销外包给营销团队，外包商为多赚钱，往往不按规定操作。要保障消费者合法权益，监管部门应加大力度，整顿与规范电信外呼营销，对带有欺骗性质的外呼营销团队坚决惩处，甚至应禁止运营商将外呼营销外包。（何勇海职员）

微评：“影子服务”成本低、风险小，使得一些运营商产生侥幸心理，对于“薅羊毛”式的隐蔽扣费乐此不疲。即使有用户投诉，往往只是取消业务了之，大不了将此前的收费退还给用户。对此类“影子服务”必须加大处罚力度。只有让惩罚性赔偿落到实处，让不良运营商偷鸡不成蚀把米，才能有效遏制“影子服务”。（张淳艺公务员）

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