不再“喧闹”的办事大厅

之前有次去市政务服务中心地下停车场停车，被结结实实堵在了站前街上。等待进入该停车场的办事群众车辆排成两排，焦急地张望着出口，很长时间才会有一辆车办完事出来。

26日同样是上班时间来到这里，车辆完全不用等待。2楼和3楼的大厅里，原来排号等候的大量市民也不见了。

业务还是那些业务，改变的原因在于，原来需要来3趟的，现在1趟就行了；原来需要半小时办完的，现在10分钟足够了；原来需要排队的，现在基本“立等可办”。来了就办，办完就走，形成了效率越来越高的良性循环。

走在大厅里，不经意间就能听到，某个窗口处，办事群众反问工作人员“这就全部办完了”？某张椅子上，市民与同伴讨论“这么快呢现在”。记者随机与人闲聊，得到的都是“方便多了”“确实变化很大”的回答。这样的反馈让人感受到，办事群众的方便、快捷、舒心，也让人感受到政府优化营商环境、深化“放管服”改革的决心。

当然，提高服务效率和水平永无止境，目前如火如荼的“一次办成”改革也并不完美。取号设备操作程序仍稍显繁琐；营业执照自助打印机利用率比较低；大厅里有的饮水机没有插电源，一位办事群众接了杯水，尝了一口才发现是凉的……这些不完美的细节提醒我们，提高为人民服务水平，需要顶层设计不断优化，工作作风不断转变、工作方式不断创新、服务效能不断提升，只有这样，初见成效的“一次办成”改革才能星火燎原。

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