工商银行北京分行推进转型创新 打造全渠道一体化服务模式

多年来，中国工商银行北京市分行坚持立足城市规划，突出区域特色，统筹推进网点布局优化与业态结构优化，按照总量稳定、“加减并举”的原则，结合北京城市功能发展变化，努力打造网点布局与区域资源禀赋相匹配，网点发展与城市发展相协调的良好服务生态。

明晰网点功能优化渠道布局

工行北京分行相关负责人介绍，过去网点都按照总分支三级划分，网点形态架构千家一面。股份制改造上市以后，工行北京分行按照客户分层、服务分类、功能分区，对网点进行了升级改造，形成了财富管理中心、理财网点和金融便利店的分层服务模式，目前全行财富管理中心达到87家，广泛分布在京华大地。

近五年，工行北京分行累计从布局相对密集或低效的区域迁建网点60家，在大兴、通州等新的城市功能区和人口聚集区投放网点15个。

该行结合网点资源禀赋，对部分网点进行功能优化提升，打造了22家贵金属旗舰店、35家外汇业务旗舰店、88家出境金融服务中心以及47家e-ICBC服务网点。

借力科技创新打造智慧金融

伴随着信息技术的飞速发展，工商银行北京分行以科技为引领，通过3A式金融服务（Anytime、Anywhere、Anyhow）实现了服务方式的科技化、智慧化改革。

据介绍，工行北京分行的智能化转型起步于2014年，历经三个阶段。第一阶段是“起步阶段”，2014年下半年，探索打造了第一家智能服务模式旗舰店——西单智能银行，为智能化转型提供了实体样本。第二阶段是“试点阶段”，从2015年起，在全行甄选财富管理中心和理财中心，分批次打造智能网点，探索较为成熟的智能服务模式。第三阶段是“加速布放阶段”，2016年起，在智能服务模式逐步成熟的基础上，加快推进网点智能化改造步伐。

目前，工行北京分行已对全辖网点进行了智能化改造，投放智能设备1600余台，日均业务量超23万笔。客户通过智能服务设备，可快速完成柜台操作需要数十分钟的复杂金融业务，实现了更便捷、更安全、更智慧的服务模式。

打造全渠道服务模式提升客户体验

近年来，工行北京分行从创造客户跨渠道的极致体验出发，依托智慧运营与科技创新，对线上线下各类渠道进行统筹优化与立体布局，实现“一点接入、敏捷响应、协同共赢”。

“具体来看，就是要推动网点、线上渠道、远程银行等渠道一体化协同发展。”相关负责人介绍。

在线上，该行明晰三融平台功能定位，提升线上渠道客户经营水平，并通过线上渠道合作的方式，实现“B2B2C”的渠道延伸模式。在线下，工行北京分行积极探索网点的特色化建设，应用多项新型设备建设数字化网点，从“校园”、“军队”、“商贸”多个角度建设场景化网点，打造了“汽车金融”、“消费分期”等平台化网点，走出了一条“数字化、场景化、平台化”的创新型发展道路。

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