北京集中供暖首日未出现大面积不热 集中供暖地区“逢5测温”；投诉集中等问题严重的供热企业将扣减补贴

昨日，朝阳区花家地北里，热力集团工作人员在5号楼一户居民家中测温。新京报记者 侯少卿 摄

新京报讯（记者李玉坤实习生徐美慧）11月15日零时北京开始正式供暖。记者昨日从北京市热力集团了解到，供暖首日管道运行平稳，没有大面积不热情况出现。相关负责人介绍，集中供热地区在供暖期间将“逢5测温”，即每月5日、15日、25日入户抽测。

北京城市管理委员会供热办副主任胡荻表示，将重点监督供热企业服务质量，对整改不力、投诉集中、服务态度差等问题严重的供热企业予以曝光、扣减补贴等处罚。

更新改造45个小区供热设备

记者从北京热力集团了解到，针对上一个供热季出现的低温小区和安全隐患，热力集团在夏季集中进行了检修。

北京热力集团逐个走访用户反映较多、问题较为集中的小区，研究制定解决方案，共实施大中小修项目7.8万项，对77个老旧小区进行消隐改造，对45个供热质量不稳定小区进行了供热设备设施更新改造。

今年，北京热力集团新成立了石景山分公司和门头沟分公司，服务半径进一步缩小。石景山分公司负责辖区约2200万平方米的供热面积，涉及用户约17万户，分公司按照网格化管理，4个供热服务中心下设16个服务站，以及时解决居民投诉的问题。

供热企业问题严重将扣减补贴

北京城市管理委员会供热办副主任胡荻介绍，全市供热单位已经为今冬供热保障做好了充分准备，今年实施煤改气的六座锅炉房也已完成调试并试运行，确保正式供热后，室温能达到18℃。

供热办还将重点监督供热企业的服务质量，胡荻表示，“我们会约谈被投诉的企业，并要求及时整改。对整改不力、投诉集中、服务态度差等问题严重的供热企业，将曝光并加强考核，适当扣减他们相应的供热补贴。”

据介绍，北京热力集团城市热网按投运计划完成投入1.57亿平方米供热面积，试运行期间，市政府服务热线12345接听反映问题电话7396个，已通过市级供热服务管理平台派发至供热单位办理解决。各区对属地辖区锅炉房点火试运行情况开展了检查，约谈未按时点火试运行的供热单位，并督促整改。

■探访

花家地北里住户室温达22.6℃

昨日上午，新京报记者跟随北京热力集团工作人员来到朝阳区花家地北里5号楼的宋瑞兰老人家了解供热情况。

宋瑞兰老人今年75岁，和老伴常年居住此处。她告诉记者，平时在家主要活动区域是客厅和卧室。北京热力集团工作人员用专业室内测温仪测试客厅温度，测温仪显示温度为22.6℃。“这个温度属于正常范围，符合要求。”北京热力集团朝一分公司花家地中心客户服务组组长张方舟说。

张方舟介绍，在居民家测温一般选取客厅或起居室，因为供热管道多位于此处，属于正常散热范围，测量温度相对比较准确。据介绍，测温时先将测温仪感温棒取出，经过大概三四分钟等显示器温度稳定之后，即为室内的准确温度。“专业测温仪与普通家用测温计测出来的结果相差不大，只是专业测温仪更精确一些。”张方舟说。

宋瑞兰老人向新京报记者介绍，前段时间家里比较冷，自从本月7日开始走水供暖后好了一些。“早上觉得屋子里一下热多了，才知道是正式供暖了。”宋瑞兰老人说，“平时我和老伴就在客厅看电视，穿个毛衣或者秋衣秋裤就行了，感觉挺暖和的。”

记者了解到，花家地北里是花家地供热服务中心服务范围，该中心生产负责人董宏炜介绍，中心已启动四台锅炉，总体供应面积大概280万平方米，覆盖居民2.5万户。正式供暖开始后，考虑当天气温，进行了提温和提压。

“7日试供暖初期开始根据天气随时升温，15日凌晨正式开始提温，目前锅炉供温可达72℃，回水温度达44℃，经测量居民家中室温已经满足室温18℃标准。”董宏炜说。

虽然多数居民昨日已经享受到暖气，但也有少数居民家中供暖出现了问题。

昨日，家住东城区天娇园小区的桂女士表示，家中的暖气片仍然冰凉。

记者从东城供热管理部门了解到，该小区热力站为物业自管站，产权和值班人员都属物业。目前，小区正在进行管道维修，维修前已贴出告示。

至于为何会出现这种情况，相关工作人员向桂女士解释，试供暖期间低温低压运行，一些隐患没有暴露，正式供暖后高温高压就会出现问题。

此外，房山翠林漫步小区、五矿名品，朝阳北京青年城，大兴恒大未来城、富力盛悦居，丰台御景春天等小区昨天也有居民发微博反映暖气不足，白天低温运行。记者发现，这些小区多由华远意通公司热力供暖，记者多次拨打该公司电话，均未接通。目前北京12345热线已经介入。

■贴士

11区供热电话并入96069

近日，北京市城管委公布了各区供热服务热线。

记者发现，至今年已有11个区供暖热线并入96069，除去年并入热线的东城、海淀、石景山、西城、大兴、延庆、通州7个区，昌平、平谷、密云、门头沟4个区今年也并入96069。

记者从北京热力集团了解到，截至目前，96069供热服务热线非热力服务面积突破2.6亿平方米。此外，北京热力集团设立了城市副中心供热运行服务保障中心。

除集中供暖用户，北京还将加强“煤改气”和“煤改电”居民取暖保障。

据介绍，北京燃气集团将24小时实时监测燃气管网运行工况，24小时值守大型燃气设施。同时，96777热线保证24小时全线畅通，确保燃气安全稳定供应。

北京电力在全市安排“煤改电”抢修点271个，专项应急救援队225支，抢修人员到达现场时间不超过30分钟，确保5小时内恢复供电。“煤改电”居民可通过“电力管家”、95598、12398、12345等渠道反映问题。

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