专家读报告 政务服务绩效由企业和群众来评判

特邀专家：全国人大代表、世纪荣华投资控股集团有限公司董事长崔荣华

【原文】建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

【解读】推进政务服务改革没有止境、不能松懈，“好差评”制度将成为又一个标志性节点。政务服务的目的就是为了方便人民群众办事，为企业生产经营提供贴心、周到、细致的服务。近年来，各级政府部门都在为改善服务的质量和效能积极作为。在实际工作中，还有一些政府部门的服务质量和效能需要进一步提升，需要对标优秀、对标先进。究竟政府部门有没有方便群众，为企业服务得好不好，就要看“门难进、脸难看、事难办”的现象有没有改善，看“最多跑一次”有没有落实，看“五星级服务”有没有得到体现。建立政务服务“好差评”制度，就是让人民群众、企业等服务对象来监督政务服务的质量和效能，真正把“本分服务”的政府部门评出来，把失职的政府部门“亮”出来。（本报记者赵波）

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