对“大数据杀熟”需加强监管

被人们普遍认为的“大数据杀熟”是否真的存在？这一针对不同消费者的特定“推送”存在哪些特征？3月27日，北京市消费者协会发布了“大数据杀熟”问题调查结果。结论显示被人们普遍认为存在的“大数据杀熟”现象，在实际体验调查中问题并不明显，由于其存在的复杂性和隐蔽性，维权举证存在困难。（3月28日《北京青年报》）

在现实消费场景中，通常越是老用户享受的优惠越多，“杀熟”的商家往往会被贴上见利忘义的标签。但在APP或网站上，“大数据杀熟”的现象则比较普遍：过半被调查者表示有过被“大数据杀熟”经历，网购平台、在线旅游和网约车等消费“大数据杀熟”问题最多。

目前，虽然没有法律明确将“大数据杀熟”界定为违法的商业行为，但在消费者不知情的情况下，这种行为确实损害了消费者的正当权益。表面上看，消费者通过APP或网站选购某件商品是明码标价。但这种明码标价并非是公平合理的，而是商家利用了自己与消费者之间在信息上的不对称，剥夺了消费者的知情权。所以，这种行为可以认定为是对消费者的蒙蔽和欺诈，剥夺了消费者的知情权和公平交易权，是损害消费者利益的不诚信行为，应当受到监管。

《价格法》第七条规定，经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则；第十四条规定，经营者不得有提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视等不正当价格行为；第四十条规定，经营者违反本法第十四条所列行为的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销其营业执照。监管部门应加大执法监管力度，严惩“大数据杀熟”损害消费者公平交易的行为；建立诚信激励、失信黑名单制度，整治“大数据杀熟”现象。令人困扰的是，“大数据杀熟”具有复杂性和隐蔽性，即使消费者指控电商有“杀熟”行为，也很难举证和核实。尽管《电子商务法》生效执行，但监管者和消费者对“大数据杀熟”的判断标准并不明确，比如电商往往以商品型号或配置不同以及享受优惠不同、时间点不同等理由进行否认。据悉，在欧洲一些国家已立法明确消费者拥有“遗忘权”，即老用户注销自己用户资料后商家不得保留其资料，消费者重新注册后，企业应视其为新用户，并给予各种优惠。

因此，有必要对现行相关法规进行完善，如明确“大数据杀熟”的判断标准，赋予消费者的“遗忘权”，规范平台的操作流程，让监管发力，严防商家隐性操作。

特约评论员

付彪

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