工会组织要当好职工群众“贴心人”

只有放下架子、扑下身子、走下基层，明白一线职工群众的所思、所想、所求，真正给职工群众解决看得见、摸得着、想办到的问题，工会组织才能真正当好职工群众的知情人、帮扶人和“娘家人”。

首先要加强调研，了解职工思想动态，当好职工第一知情人。加强调查研究是做好工会工作的一项基本功。工会干部特别是领导干部，只有深入基层，深入生产经营一线，认真开展调查研究，使工会工作更贴近职工，更接近“地气”，把职工群众的呼声作为第一信号，把职工群众的需要作为第一选择，把职工群众是否满意作为第一标准，才能真正做到与职工“心贴心”沟通交流。调研要改变过去“被安排”的做法，既要真诚倾听职工群众的情况反映，也要虚心学习职工群众和基层创造的实践经验，并重点了解职工合法权益的现实情况和制约基层工会工作发展难点。也只有积极主动、深入细致地沉入基层调研，做好职工群众工作，实实在在为职工说话、办事，当好职工的第一知情人，才能做好职工的“知心人”“守护人”，才能真正被职工当做“贴心人”“娘家人”。

其次是倾听呼声，增进与职工群众的感情，当好职工的第一帮扶人。工会组织要牢固树立全面、协调、可持续发展观念，把不断满足职工群众的全面需求、促进职工群众的全面发展，作为工作出发点，把职工需要当做“第一选择”，把职工利益当做“第一考虑”，视职工群众为亲人、为朋友，在相互信任、相互理解基础上，增进与职工群众感情，真诚倾听职工呼声、真实反映职工愿望、真心关心职工疾苦，用真情疏导职工情绪。只有这样，才能增进对职工的感情，增强服务职工的本领，增加广大职工的归属感和向心力。

第三健全机制，完善制度规范运作，做好职工维权第一责任人。机制管长远、制度管根本。建立机制、规范运作，不仅确保服务职工活动“不变形”“不掺水”，而且可以有力地推动工会工作的常态化，特别是能为促进工会组织始终保持与职工群众“零距离”接触提供制度支撑和保障。为此，要通过开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”等活动，积极探索建立充满活力、富有效率、更加开放、促进工会干部联系基层、服务

职工的长效机制。要建立健全深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制和工作机制，全面落实工会服务群众、做好群众工作的基本职责，使深入基层开展职工群众工作常态化、制度化和规范化。（王文亮）

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