老百姓的口碑 是最好的金杯

何杰锋

自开展“书记在现场”工作法以来，一些“老大难”问题得到整治，部门积极回应舆论监督和群众期待，成效已初步显现，这印证了那句老话——不怕有问题，就怕没人理。

没人理，通俗点讲就是“对群众的意见和建议没有人搭理”。置于民生视角之下，当然是指各级主管部门、公共服务机构、公务人员对群众意见、诉求的受理、处置和反馈。对于城市方方面面存在的民生之困，各级主管部门愿不愿理、敢不敢理、能不能及时理，结果是大相径庭。主动搭理、认真受理、及时办理、妥善处理，老百姓就能少一些困扰、困惑，就会得到更多的获得感、安全感、幸福感。相反，视若不见、置之不理、呼而不应或者选择性受理，即使再简单的问题也变得复杂化。

管理学上有个著名的“破窗效应”，说的是环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。日常社会治理中，诸如洗车店污水直排、餐饮店油烟扰民等等问题，如果从单纯个案而言，是不难解决的，我们并不缺这方面的法律和规章制度，也不缺监管的成功范例。可一旦思想松懈、制度松弛、管理缺位，形成“破窗效应”，任其“野蛮生长”，小问题就会发展成为行业的通病、危害社会的乱象。这个时候，再回过头来整治，那就得“事倍功半”、付出更大的治理成本了。

正所谓“事非经过不知难”，面对群众和媒体舆论的“兴师问罪”，有的领导干部可能会感到委屈：有些问题是历史形成的，有些可能是机构改革监管职能刚移交过来的，为何要把账算到自己“头上”？这样的心情可以理解，但这种认识是站不住脚的。在其位谋其职，任其职尽其责，领导干部要挑起担子，不能因为问题是以前累积下来的、别人那里移交过来的，就选择回避，不去搭理。任何一项事业，都是在前人基础上推进发展的，前人留下的矛盾和问题，自然也要积极去化解。被追问、被“拷问”是很正常的，“新官”也应该理好“旧账”。

“老百姓的事再小也是大事”，这是我们各级党员干部应该有的认识和态度。过去，有的部门在群众中“口碑”不是太好，民意测评经常处于尴尬位置，何故？追根溯源，不仅在于他们所管理的领域出现了这样那样的问题，更在于他们对待问题和服务对象的态度、反应出现了偏差。遇事首先想到“打太极”，有了矛盾习惯于当“鸵鸟”，群众找上门来敷衍了事、“哼哼哈哈”，这样的作风，老百姓怎么能给好评？

如果从更高的标准和要求来看，解决民生问题，“坐等群众找上门”终究不是办法。今年以来，通过推行“书记在现场”工作法、开展“对标先进、又好又快”活动，各有关部门全面发动、全员上阵，从服务对象的角度出发，换位思考、体验，开展“小问题、大整治”，取得了不错的效果，群众“口碑”是最好的金杯和银杯。如何以实现“人民满意”为目标，检视问题，整改落实，补齐短板，提质增效，不正是正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育要着力解决的问题吗？

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