顾客自己没看清？商家可能在误导

2018年,贵州的范女士在某品牌服装专卖店花了2000多元购买了几件衣服，回到家中后才联想到，此品牌衣服一直不打折，今天买的衣服为什么会打折？疑问终于从吊牌上解开——衣服竟然并非这个品牌。

范女士一想，自己花了2000多元竟买了杂牌衣服，非常气愤，第二天到专卖店要求退货。结果双方产生争执，商家以货已出门不予退货为由拒绝了范女士，范女士只好向消协部门发起了投诉。接到投诉后，工作人员查看了范女士提供的消费凭证，依法受理了这起投诉。经工作人员询问调查发现，范女士购买的衣服的确不是该服装专卖店专营的某知名品牌，于是，工作人员赶到现场后发现：店内还有其他牌子的衣服；店主也没有主动说明消费者所购服装是其他品牌；也未在购物小票上明示范女士所购衣服非其知名品牌的产品。加之范女士只看店名，也没有认真查看衣服吊牌，才造成了误解。在消协介入下，商家为范女士办理退货手续。

●案例解析：

从整个事件来看，起因的确有可能是因为范女士没有看清楚，责任真的不在商家。但消费者协会的工作人员却并不这么认为。工作人员解释，按照消费者权益保护的有关规定，一方面向经营者详细讲解消费者应享有知情权等规定，指出挂“某某品牌服装专卖店”会误导消费者；范女士在购买时，没看清楚吊牌的确存在一定的过失，但商家没有尽到告知义务，也存在一定的误导行为。

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