特卖电商唯品会迎来新的增长机遇

聚焦正品好货、提升用户消费体验

据国家统计局发布的2019年国民经济和社会发展统计公报数据显示，2019年全年社会消费品零售总额411649亿元，与去年同比增长8%，该数据比去年同期9%回落1个百分点，社会消费品零售增速进一步放缓。当前正逢经济下行周期，加上新冠肺炎疫情影响的叠加，服饰穿戴行业正面临新一轮去库存压力，品牌商亟需通过差异化平台加速库存销售，实现资金的快速周转。此背景下，专注服饰折扣零售生意的唯品会，因其特卖模式的抗周期性，有望迎来新的增长机遇。

据艾媒发布的《中国特卖经济发展研究报告》显示，2019年中国特卖市场交易规模突破1.5万亿元。目前各行业库存压力依旧很大，并且随着中国消费者收入水平的提高，消费观念会进一步转变，对商品品牌和性价比的需求将更高，优质的深度折扣商品会更受市场青睐。中国特卖市场发展潜力巨大。

唯品会通过首页疯抢、快抢等深度折扣频道及系统严格的库存管理机制，为品牌商提供商品全生命周期的库存解决方案，帮助品牌商实现库存快速周转与资金回笼。同时，依靠着专业的买手团队和深耕多年的供应链资源，唯品会有能力为消费者提供极致性价比的深度折扣好货。以优惠价格买到品牌好货是消费者的刚需，性价比、质价比成为理性消费的关键。唯品会的特卖模式通过对品质、品牌、价格等多种元素深度挖掘，充分发挥特卖抗周期优势，以好货为战略深耕消费市场，顺应了当下消费升维的趋势。

多重正品举措筑牢差异化好货竞争力

唯品会以消费者的品质诉求为核心，早在2018年就推出“正品十重保障”、“品控九条”等一系列正品保障措施，构建了一套完整的包括“全球直采+商品全检+物流追溯+线上线下联动+正品保险+售后”的全程闭环、全程可溯的正品保障体系。同时，坚持产地直采，采取入仓二次质检保障，为全部商品购买正品险以及提供退货物流补贴等做法，保证运营服务每一环节的高品质，为会员提供最佳购物体验。

诚信和正品是电商发展的基石，也是企业最珍贵的品牌资产。成立十余年来，唯品会始终保持对“正品”的高度重视，从货品来源、物流配送、服务售后等方面采取全方位的行动建设以实现品质经营。

货品方面，唯品会通过大数据智能推荐、品牌授权、品牌战略合作、全球买手直采、商品溯源及质量抽检等方式来确保消费者最看重的品牌和品质。唯品会在全球布局10个海外办公室，通过全球精选，目前累计与海内外30000家知名品牌达成合作。

物流方面，唯品会在全国建设7大仓储中心，5大海淘仓。在商品品质的管控上，唯品会完善进货检验制度，覆盖全品类全品牌商品资质的检查，即使是一手货源，发给消费者前必须先进入唯品会仓库再次接受质检，验明产品合格证明后才可上线销售。与此同时，唯品会布局了完整的检验体系，并联合第三方机构给每件商品投正品保险。此外，唯品会在品控团队规模和投入位居电商行业前列的基础上重力投入，以保证每件商品入库均有IQC操作人员严守品质关。2019年四季度唯品会与顺丰达成配送业务合作，全面提高物流效率与服务质量。

服务售后方面，唯品会搭建了2000多人的专业客服团队，每个月度都会对用户进行满意度调研工作，涉及购物、售后、物流、客服等28个方面，以保障服务质量。第四季度，唯品会还将免邮门槛从288元大幅降低至88元，超级VIP享受折上9.8折的优惠，这些举措将有效提升用户的网购体验。

“暖春行动”放送亿元补贴各项措施提升消费体验

回看整个2019年，唯品会GMV达1482亿元人民币，相比于去年1310亿元同比增长13%；总订单数为5.663亿，相比去年的4.374亿单增长29%；2019年活跃用户数增至6900万人，同比增长14％。唯品会首页疯抢、快抢频道通过好货和深度折扣持续吸引大量新客。同时，唯品会客群粘性进一步增强，既圈了“新粉”，“老粉”的忠诚度又不断加强，发展势头良好。

除继续强化自身在“好货低价”上的竞争优势外，唯品会还重金投入到用户体验的提升上。从2018年“11.11”开始，唯品会就要求全站商品执行“无套路裸价”——商品只能直接打折促销降到底价，不能通过凑满减、抢红包、先提价再降价等套路模式做销售。2019年Q4，唯品会又推出了两大重磅动作——免邮门槛从288元降低至88元以及自营商品切换为顺丰派送。降低免邮门槛让消费者下单变得更轻松，与顺丰合作配送业务则让快递更快送达，降低自身履单成本的同时，提高了物流效率与服务质量，保障用户网购“最后一公里”的消费体验。

目前，为助力消费者的“宅消费”，唯品会携手大量品牌上线门店最新款进行特卖，帮助品牌商加速销售，实现资金的快速周转。让消费者即使足不出户也能享受商场般的购物体验，同时还能享受深度折扣价格，一站式买齐正品好物，满足一家人所需。

以308春装特卖为起点，唯品会也正式拉开为期60天的“暖春行动”序幕：亿元补贴大放送，惊喜钜惠不断上线，真正实现“云逛街”享大牌三折的惊喜体验。整场“暖春行动”将持续到4月底，期间折扣活动持续爆发，把真正的好价好货送到消费者面前。

在自身业务发展的同时，唯品会也一直履行企业应尽的社会责任。新冠肺炎疫情发生后，唯品会于春节期间就迅速向湖北、武汉重点疫区捐赠2000万元人民币、33.3万份餐饮以及呼吸机、制氧机等物资设备。复工后，唯品会又针对遭遇经营困难的品牌商推出了扶助措施：提供优质免费的流量资源、3亿元现金销售补贴、绿色快速货款结算通道及低息供应链金融资金支持等。针对湖北省的商家，唯品会还专项推出了2020年第一季度佣金和服务费部分减免措施，携手合作商家共克时艰。

作为折扣零售电商平台的唯品会，其成长有赖于社会各界的支持，未来在保持健康、稳健发展的前提上，唯品会将心怀使命，以责任和远见，履行企业责任和义务，不断为消费者提供更放心的网购消费体验。观观

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