宅家抗疫、居家办公，电器损坏、网络故障等问题也多了起来 维修工入户难 “云指导”巧解困

漫画：赵春青

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当前，新冠肺炎疫情防控仍然不能松懈，很多小区继续实行封闭管理，凭证出入。但居家生活难免会遇到电器损坏、网络故障等问题，需要维修工上门服务。记者采访了解到，维修工会优先线上指导，如需上门会携带健康证明并做好防护措施，小区也为业主与上门服务人员“开出一扇门”。

家里跳闸断了电、WiFi掉线无法连上网络、燃气灶坏了点不着火……在这个特殊时期，一些居民也遇到了琐碎事儿，必须请维修工“上门跑一趟”。

《工人日报》记者在采访中了解到，随着全国疫情基本得到控制，越来越多的小区在封闭管理、精准防控的同时，也为维修人员等提供上门服务的群体“开了一扇门”，维修工的复工之路也逐渐步入正轨。

从无法上门到逐渐解封

“维修工返岗了吗？”“能进小区门吗？”“有什么防护措施？”近来，很多需要维修工上门服务的居民在致电客服时，比以往多出了几个“新问号”。

受到疫情影响，很多居民宅家抗疫、居家办公，与水电气等打交道的机会也多了起来，难免会遇到电器损坏、网络故障等问题。

维修工人能上门吗？记者在采访中了解到，在疫情防控吃紧阶段，住宅小区管理严格，确实存在维修工、保洁员等非小区居民无法提供上门服务的情况。但随着疫情基本得到控制，很多小区逐渐解封或调整了防控措施。

在北京，记者采访到的多个小区物业表示，如果业主确有上门维修的需求，可以联系维修人员携带健康证明等，做好登记后进入小区。

“疫情严重时，公司也不太推荐我们上门服务。但现在，只要证件齐全，上门服务在绝大多数小区并不受阻。只是，很多居民也不太愿意让陌生的维修师傅上门，上一趟门确实比以往繁琐一些。”维修工高强告诉记者。

目前，很多维修服务采取了先电话指导、后上门服务的流程。高强是负责维修无线网络的，接到所派维修任务后，他都会先电话联系顾客，线上指导：“您试试重启下路由器或者我给您个IP地址您重新设置一下，如果还是上不了网您再告诉我。”

“很多居民能自己解决的，尽量都不会找我们上门。”家电维修技师江方振告诉记者，最近很多客户给他打电话线上请教电视为什么不出图像了、冰箱为何不制冷了，他都会细心告诉客户怎么排查故障，争取不用上门就解决问题。

从上门发憷到驾轻就熟

“疫情期间，可以通过打电话解决的，我们就不上门了。实在解决不了的，那必须去。”在北京工作的家电维修工李云对记者说。

此前，中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合发出倡议，呼吁提高家电企业远程无接触服务的能力，减少上门服务；确属必要的上门服务，服务流程要与疫情防控形势相适应。

大年三十那天，李云开着租来的小汽车，载着家人从北京回到河北老家过年。在家只待了五六天，眼看着新冠肺炎疫情在全国蔓延开来，琢磨着“不如早点回去，还能早点开工”，于是他又开车回到北京。

受到春节假期和疫情防控的双重影响，偌大的北京城少了很多人。返岗以来，李云感叹工作量明显减少，以前每天能接到10来单，现在只能接到五六单，“订单减半，收入肯定也会减少。”

“刚上班那几天，还真有点发憷，特别是接到离有疫情小区比较近的小区客户订单时，挺害怕不安全。”住在通州区的他，由于携带的维修工具不能上地铁，照旧会骑着“小电驴”，花上一到两个小时，往返于居住地与客户家中。

“好在公司为我们准备了KN95口罩、一次性手套、便携消毒液。”李云说，随着上门维修的次数越来越多，自己心里的担忧也在渐渐减少，“只要严格按照流程操作就行”。

每次上门维修时，李云都要接受体温检测、出示相关健康证明、做好信息登记，并由业主带着进入小区。在他看来，小区严格管理，对所有人来说都是一种保障。

从工作停摆到准备复工

突然暴发的疫情，打乱了很多人的生活和工作节奏。“最近有很多老客户给我打电话，咨询维修的事儿，可我暂时出不去。”江方振对记者说。

30岁的江方振，在北京一家企业已经工作了六七年，主修燃气灶。春节期间，返回河北邢台老家过年的他，度过了一个特殊的假期。眼看着身边人陆续返岗，他也在村里开具了返岗复工人员的健康证明，顺利返回北京。

“也该返岗了，在家待了一个多月，返回北京再居家隔离14天，一下子两个月没有了。”江方振住在北京东六环附近，每月需缴纳500元房租，独自在北京打拼的他，要负担一家三口的生活开支。对于被按下“暂停键”的工作，他直言并不是太担心，“疫情肯定会影响接单量，但是受影响的并不只有我一个人。”

“最近，我和8岁的孩子一样，在上网课。”江方振告诉记者，在疫情期间，公司开设了视频课程，希望员工趁难得的清闲时间，加强业务培训，以便复工后更好地为客户提供服务。

还在居家观察的江方振说，假期长得让人迫切想要回到工作岗位，“正常上班，不仅能有份收入，生活也不至于过得太不规律。现在只想疫情早点过去，生活和工作都能回到正轨。”

（应采访者要求，文中人物为化名）

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