宁波鄞州：进一扇门解各类忧

宁波市鄞州区社会矛盾纠纷调处化解中心，坐落在风景如画的鄞州湿地公园。来到此处，让人顿觉心情舒畅，烦恼渐消，也许这正是矛调中心设置于此的原因之一。

鄞州区矛调中心由两幢2层小楼组合而成。“一站式”办事大厅内，综合受理、信访接待、12309检察服务、劳动仲裁等15个开放式办事窗口呈“Z”字形排开。群众来办事，综合受理窗口工作人员在了解问题和诉求后，会立即分流到对应的服务窗口。

除了“一站式”办事大厅，矛调中心还分设了警调室、仲裁调解室、诉前调解室等12个功能室，实现诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”，打造起“全链条”矛盾纠纷调处模式。矛调中心副主任鈄小列说：“以诉前调解室来说，对起诉到法院立案庭但适宜委托人民调解且原告同意调解的民事纠纷，如婚姻家庭、物业管理等，通过诉前调解的科学辨别、精准分流后，能实现简易案件前端快调速裁、复杂疑难案件后端细审严判，以最快速度化解各类矛盾纠纷。”

“我原先是一家服装店的导购员，去年9月辞职时，老板没有付清全部工资，一直拖到现在。你们能帮我讨回工资吗？”在劳动监察窗口，一早从邱隘镇回龙村赶来的外来务工人员孟小雨（化名）急切地问。

“来了这里，就不用跑其他地方了。只要诉求合理合法，我们都会帮你解决。”窗口工作人员将问题详细登记后，立即着手启动了调处程序。

“之前我有几个老乡也碰到过这样的事，跑了好多地方，花了好长时间。想不到，我今天一次就办成了！”孟小雨高兴地说。

进一扇门解各类忧，“一站式联合接待、一揽子调处纠纷、一条龙服务群众”，实现了让群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

社会治理综合指挥中心和智慧城管中心平台，更是发挥了充分的作用。此平台不仅接入了宁波市社会服务管理综合信息系统（e宁波平台）、浙江省统一政务咨询投诉举报平台、宁波市智慧城管平台、网络舆情综合管理平台等社会治理相关应用系统，还依托“雪亮工程”，接入公安、综合行政执法、交通、水利等与社会治理相关的2万多路视频监控，实现了社会治理的“智慧+”，为鄞州打造全域治理创新全国标杆区提供了强大的科技支撑和智力保障。

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