“反杀”大数据杀熟需多方协力

大数据时代，不良卖家的“杀熟之乐”一直是消费者持续吐槽的顽疾。相应的法律法规约束同步的同时，也要强化消费者实时更迭与大数据发展相适应的权利意识。立法新规需对消费者实施更精细广泛的保护，别让大数据的现代化技术升级成为利益驱使的“垫背”，硬生生将云计算变成了“云算计”。

大数据时代，用户追求千人千面，做不一样的烟火；部分商家则梦想着千人千价，最大化“收割”。一直以来，不良卖家的“杀熟之乐”一直是消费者持续吐槽的顽疾。“最懂你的人伤你最深”在大数据时代展现得淋漓尽致，当德治无法行之有效时，法治则必须站出来兜底。

随着国庆假期的开启，为了确保游客的合法权益，文化和旅游部日前公布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》，将于10月1日起正式施行。对同一产品出现不同人、不同价的大数据“杀熟”等不良经营行为明令禁止。

此番契合了现实语境的新规出炉，不但是法律法规与时俱进、同步于时代的写照，也是法治进步的佐证。但是，能否从根系上杜绝部分电商平台的“量人裁坑”，在本该透明化的互联网领域中彻底剔除“薅羊毛于无形”的诟病，依旧占据着舆论“风暴眼”。

就某种程度而言，在庞大的数据里，消费者越来越像一个提供输入的变量角色。

“我们不想被吃准、讨厌被套路”，消费者的多方发声,无不提醒着人们——本应是技术升级的系统追踪测算反倒为消费者的“埋单”戴上了一把枷锁。让不良商家或平台，一旦吃准了用户对某个价位的接受程度和消费需求，就会在牟利的缝隙中，为千人千面的消费者贴上不同的价位标签。接下来的“杀熟”就如同秋风扫落叶般手起刀落，果决的“快、准、狠”。

致使不少网友在大数据的测算和实时推送面前，无奈的自嘲：“或许，大数据比我自己更了解我自己。”——个人搜索的词汇、时间、频率，都会成为“呈堂证供”；急需、闲逛或是被种草，个人需求有些时候会直接影响价格；自己所看见的有些时候只是平台想让自己看见的，根据浏览记录、比较各种产品型号等参数，获悉偏好和目标。

最终，在符合消费者预期的同时实现商家利益最大化。以此实现不良商家“杀熟”大计的瓜熟蒂落。

从媒体报道的数据来看，去年，北京市消协专门委托北京阳光消费大数据技术研究院调查显示，56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历；其中酒店住宿、网约车、外卖、影视、网购、在线旅游等消费场景最容易被大数据“杀熟”。

而且不无先例，早在多年前，亚马逊就被报道过差别定价的套路。同一位亚马逊用户仅因浏览程序或注册身份的不同，几分钟之内DVD商品售价从26.24美元降到了22.74美元。为此，亚马逊饱受争议并公开道歉。去年，携程平台也被爆料“大数据杀熟”，消费者因不满被套路而投诉。对此，携程官方用迅雷不及掩耳之速以“新版本BUG”为由致歉。

实际上，技术无过，但要避免现代商业公司的技术使用惯性，只靠技术拥有者自我克制不现实。出现问题及时致歉也并非治标治本。

不良商家自圆其说的“杀熟”大计不失为“刀尖上的起舞”，看似美丽、圆满实则损害自身。

相应的法律法规约束同步的同时，也要强化消费者实时更迭与大数据发展相适应的权利意识。提高辨识能力和防骗水平，货比三家的基础上，若发现确实存在价格歧视，应通过手机截屏或是录制视频等方式留存证据，利益受损时应进行公证取证，并向有关部门反映情况。

雷厉风行，法之必行。立法新规需对消费者实施更精细广泛的保护，别让大数据的现代化技术升级成为利益驱使的“垫背”，硬生生将云计算变成了“云算计”。

◎本报评论员孙慧娟

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