12345政务服务热线成为“连心桥”

本报讯（记者 岳蕾娅）“您好，请问你要反映什么问题？”10月27日，值守12345政务服务热线的工作人员忙着接听电话，她们一边耐心询问，一边认真记录群众反映的问题。今年以来，12345政务热线共接来电53379件，其中形成工单17504件，已办结16988件，办结率97.05%，继续发挥党委政府和人民群众的“连心桥”的作用。

今年以来，12345政务服务热线充分发挥桥梁纽带作用，在倾听民声、办理实事、解决问题上持续发力，整合服务热线，采用直接整合及业务对接等方式，对就业社保咨询、环保投诉等18条热线进行整合，解决各类政务服务热线号难记、话难通等问题。聚焦人员聚集、农贸市场环境、活禽宰杀等7大类信息，建立政务服务和生活服务数据库，利用大数据、云计算等智能分析手段对12345热线案件和数据库服务内容进行定期汇总、统计、分析，把握群众咨询、投诉、关心的热点、难点问题，针对共性问题研究问题根源、分析症结、提出建议，提供决策参考。利用微信、微博等新媒体和手机短信向群众推送各类便民服务信息。

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