4万余个墓穴“一键导航”从陵园数字化看“祭扫新风”

又到一年清明时,杭州南山陵园内摩肩擦踵。

“这位同志,能不能帮我个忙?我老伴儿的墓穴位置怎么找也找不到了。”一位80多岁的老太太拦住了正在巡逻的南山陵园综合信息科科长黄荣,请求其“支援”。

黄荣忙带领她来到陵园内的自助服务机前,用手指轻点“园区导引”,再在搜索栏输入其老伴儿姓名,核对信息后,点击导航,一条清晰的路径规划便显示于屏幕之上,“您按照这个方向一直往上走,在第二个路口拐弯就到了。”

“现在这个导航真灵光,不光开车可以引路,找墓穴也可以派上用场,对我们年纪大记性不好的人太有用了。”老太太笑着道谢。

为解决“找墓难”问题,2020年南山陵园正式推出智慧导航系统,线上线下分别入驻微信公众号和自助服务机,实现墓穴查询及导航功能“一键达”。

黄荣告诉记者,由于南山陵园占地面积较大,历史悠久,墓区名和道路多且繁杂,面对4万余个墓穴,不仅是老年人,也有很多年轻人反映寻找墓穴非常困难。据工作人员估算,在扫墓高峰日,服务台一天就能接到五六百个找墓的问询。

他回忆,过去陵园的服务大厅一到清明、冬至时节就挤得“水泄不通”,民众集中前来办理各种业务,窗口人员忙到水都顾不上喝,业务主要集中在“缴纳管理费”和“问询墓穴位置”两类,一般要排上10-15分钟队才能轮到受理。

数字化改造,成为破题“找墓难”的关键所在。

2019年起,该陵园按对所有墓穴档案(纸质)进行数字化,建立数据库,一墓一档；墓穴导航系统微信端同年开始启动,涉及4万多个墓穴的信息和位置,需要工作人员一个一个进行数据采集,工作量可谓巨大。

数据采集梳理后,经过半年多的试运行,修补了系统的缺陷后,智慧导航系统正式上线,截至目前运行稳定。

导航定位准确度有多高?黄荣介绍,由于墓穴排列得比较密集,两个墓穴之间的距离只有0.5米左右,因此定位点基本上在墓穴附近。到了附近,扫墓市民可根据墓碑旁标注的顺序找一找,一般一两分钟就能找到。据统计,扫墓高峰期导航每日平均使用次数达近千次。

“我过去找奶奶的墓位时一般认准一棵大树,就可以找到。可是树木其实一段时间就会有生长变化,现在我只需要用导航直接查出几排几号,就不用记那些标识了。”前来扫墓的赵璐(化名)说。

“这个导航系统我们在2020年就开发完成了,只是一开始知道的人少,实际上用起来是很方便的。”黄荣介绍,后来知道的民众越来越多,大家反馈体验感很好,给陵园工作人员也带来了不小的鼓励。

人性化的服务之下,数字化也通过方方面面提升着民众体验。为解决业务缴费“排队难”问题,南山陵园推出了业务网上办、掌上办,客户可以通过微信公众号,实现服务咨询、查询墓穴信息、在线缴费、实时报修、下葬预约等基础服务,民众动动手指就能“一键”搞定,实现部分业务办理“跑零次”。

不仅如此,今年南山陵园以“智慧陵园”为要求,在监控全覆盖工程的基础上,引入园区人流量监测系统,实时掌握入园人数,便于有针对性地分配管理力量和资源。

在黄荣看来,陵园数字化的转变归根究底是为了民众能更便利地开展祭扫,而随着时代进步,民众近年来文明祭扫的观念也正在逐渐养成。

“我们陵园从五年前就开始推行文明祭扫,提倡不焚烧蜡烛纸钱。”他介绍,其实最开始老百姓观念转变还很难,但是慢慢地一个人、两个人做得好了,加上大力宣传,这个风气就逐渐形成了。如今大约80至90%的市民会选择鲜花祭扫形式,也有部分市民会用电子蜡烛代替火烛纸钱。

眼下,随着殡葬改革的逐步推进,文明祭扫气象在多地已蔚然成风。杭州市临安区建成了设有树葬、草坪葬、花坛葬等多种节地生态安葬区块的天竹园,还建成区级殡仪服务中心,解决中心城区治丧扰民问题；杭州市余杭区径山竹茶园·如意陵园打造了公益智能骨灰龛长青堂,共可寄存1万余个格位,并推出了新型家庭追思堂,倡导民众以回顾家族史、传承好家风的新方式举行祭祀活动。

在陵园数字化改革之下,民众祭扫更便利、更安心,在生态安葬、文明祭扫转变中,民众更为理性地寄托着缅怀追思之情,也逐步令这股风尚蔓延进一个民族的文明素养之中。

(据中国新闻网)

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