智能应用正逐渐成为老年人生活的新常态，但非智能“老人专座”也要一直存在 【一起跨越“数字鸿沟”④】推开智能的大门之后

编者按

截至2020年11月1日，重庆市有60岁以上老年人701万人，占人口比重达到21.87%，其中65岁以上人口达到547万人，占人口比重的17.08%。该市下辖的38个区县中，有2个达到了重度老龄化，30个达到了中度老龄化，仅有6个区县65岁及以上人口比重小于14%。

更为关键的是，相比于2010年，该市65岁以上人口比重上升了5.36个百分点，与上个10年相比，上升幅度提高了2.48个百分点，老龄化进程还在加快。还有一点不容忽视，重庆农村的老龄化比例高于城镇，乡村地区超过四分之一的人口为65岁以上，他们接受新技术的能力更为薄弱。

如何让老年人融入智能化时代的速度，追上社会老龄化的速度？

“你朋友圈里的照片拍得真好，能不能教教我，是怎么调的？” “很简单的，你调到‘人像模式’，再开个‘美颜’就可以了，不过‘美颜’效果别调太高了……”重庆大渡口区新港社区的居民张爱英，正在给“老姐妹”传授她刚学的“摄影技术”。

张爱英今年已经69岁了，是一个网龄不到2年的新网民，去年新冠肺炎疫情居家期间，子女怕她无聊，教会了她如何使用智能手机。从此之后，张阿姨似乎推开了互联网时代的大门，尝试以前想都没想过的新玩法。

在重庆有不少类似于张爱英这样的老人，紧跟时代发展，融入“互联网+”浪潮，体验各类智能新潮场景。

学会智能手机“真香”

“我以前用‘老人机’的时候，觉得手机就是用来接打电话的，要那么多功能干什么。”张爱英告诉记者，之前子女多次要给她换一个智能手机，但都被她拒绝了，去年2月，待在家里确实无聊，她就拿了一个已被儿子淘汰的智能手机玩儿，从此一发不可收拾。“用现在网上很流行的话来形容就是‘真香’。”

张爱英说，以前去医院看病体检，要么是自己现场排队挂号，要么是子女帮忙预约，如果是子女在网上预约的，子女还得跟着跑一趟医院，很麻烦。去年8月，社区举办了一场智能手机使用课，她想都没想，就去上课了。

“社区的工作人员教我们如何拍照和怎么在网上挂号。”张爱英回忆，学习时，工作人员帮她关注了几个主要医院的公众号，并帮她注册了相关信息。“上个月，我第一次在网上预约了医生，并且成功就诊。女儿知道后，直夸我能干。”说到这里，张爱英笑得格外开心。

交谈间，张爱英的手机响了起来，是女儿发来了语音信息，询问其晚上想吃什么，今天女儿下班早，要买菜过来看她。只见张海英熟练地用语音回复：“不用买菜，家里还有，带一箱牛奶就可以了。”

同样深刻体会到智能手机便捷的还有付海芳，她告诉记者，前段时间，自己学会了使用手机收付款。今年64岁的付海英是一名“刺绣达人”，家里到处都挂着她的作品，去年10月，付海英开始做起了刺绣生意。她回忆，第一次出来摆摊，就遇到收款难题，“很多人都问可不可以微信和支付宝支付，我哪里懂这些，所以很多生意都‘黄’了。”

后来，付海芳便让外孙教会她使用了手机收付款，还制作了两个收款码。她不仅学会了收付款，还学会了转账、提现，“现在，我又在学习开网店、寄快递，我要把刺绣卖给全国各地的人。”

科技助老走向“私人订制”

日前，74岁的陈梅在重庆市九龙坡区杨家坪街道社区卫生服务中心体检后，感叹道：“没想到这么先进，科技发达了，我们也少遭罪。”让陈梅感叹的原因，是该中心的“健康小屋”里有一批崭新的智能检查设备：称个重就可以看出代谢情况，骨密度仪器一扫描就知道是否缺钙。

“‘健康小屋’是重庆市老年病医院，借助‘互联网+医疗健康’，联合九龙坡区卫生健康委打造的，它为老年人提供免费体检测量、健康宣教和干预指导等服务。”该中心的工作人员介绍，“健康小屋”内拥有8台智能设备，分别用于测量血压血糖、肺功能、骨密度、心电图等8个项目。检测后，智能化体检设备会同步储存并分析检查结果，通过微信将体检报告和评估报告传输给本人，同时，通过移动医疗信息系统将体检数据传输至重庆市老年病医院进行数据分析，对老人进行个性化的健康指导和干预。

记者注意到，前来体检的老人，都会在工作人员的指导下，拿着专属二维码，依次在各个设备前扫码后做检查，全部检查下来还不到1小时。

科技力量让养老、助力走向了“私人订制”。采访中，记者了解到，在重庆多个区县的社区养老中心，老人可以随时体验各类智慧场景。例如，在重庆市万州区钟鼓楼街道社区养老服务中心，老人如需上门服务，只需下载由该中心开发的APP，就可以随时随地在手机上根据自己需求下单。同时，每个老人居住的房间都有红外线感应灯，人到灯亮，人离灯熄，既减少了老人夜间活动的风险，也能及时将信息传送给工作人员。

而重庆市璧山区则建立了“智慧健康养老云平台”，老人们通过随时携带的卡片，只轻轻一刷卡，就能自由进出社区，在社区里用餐、消费，还能进行健康检查、上传健康数据、调取健康档案。

“老人专座”要一直保留

“随着越来越多的目光聚焦在老人身上，不少老人正努力跨越‘数字鸿沟’，融入智能时代，但这并不意味着智能时代已经完全接纳了老人。”从事养老行业多年的王海坦言，由于老年群体对新鲜事物接受能力普遍较弱，针对老人的“数字化教育”是一个漫长的过程，所以，在智能时代，非智能的“老人专座”必不可少，要一直保留。还有一点不容忽视，随着年龄增长身体机能衰退，加之技术更新较快，现在尚能接受智能事物的中年人，也有可能在年岁增长后陷入“数字障碍”。正因如此，类似现金挂号窗口、无手机通道等，有必要长期保留。

聚融集团旗下重庆聚恩实业有限公司博爱佳园老年公寓副院长刘洪琼表示，对老人的智能化培训，也应该因人而异，在城市生活的老人普遍能够接受并主动融入互联网时代，可也有相当一部分农村老人，他们更愿意保持以往的生活状态，并且享受在这样的生活状态里。

刘洪琼发现，老人和小孩一样，都有很强的自尊心，智能化应当为他们提供美好的晚年生活，而不应该对他们进行“降维打击”甚至“添堵”，时代越发达，越需要“人情味”。

重庆市政协委员、南川区政协副主席蒋建建议，要加强老年人群体“数字服务”。整合各方资源，多渠道加大老年人智能化产品普及培训；多方位提升老人智能化产品服务质量，鼓励各智能化产品开发企业加大老年人智能化产品研发力度，主动开发适合老年人使用习惯的智能化产品。与此同时，还要同步开展网络防骗知识宣传讲解，防止老人因不当使用智能化产品而上当受骗。

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