为满意的信仰更进一步

近日，由家居行业2017年3.15服务调查评选榜单落下帷幕。此次调查告别以往单一的电话售后调查方式，从电话服务、电商服务、移动端微信公共账号服务三大维度对家居企业的服务能力进行调查。本次调查覆盖222家企业，分为家具类、橱柜厨电类、定制家居类、建材类四大类别。美克家居旗下品牌美克美家荣获2017年3.15服务调查奖项以及2017年度家居行业服务榜样，这是美克美家连续三年获得该项荣誉，这次之前分别获得2016年3.15服务调查奖项，2016年度家居行业服务榜样，2015年3.15服务调查排名第一。

品牌理想

美克美家自2002年品牌创立之初，就以“成为中国家居行业的典范”为企业愿景，秉持着以消费者的满意度作为美克美家前行的动力，以无限的热忱为消费者提供品质优良的产品、高水准的服务为目标，不断满足消费者日益变化和不断提升的生活需求，以及他们对生活方式的需求为责任，十五年来始终如一。

消费者满意度

美克美家为消费者打造卓越的购物体验，提升消费者对品牌的满意度，自2015年开始升级全国52个城市80余家店面，其中涉及到企业LOGO、门店外观、室内环境、产品迭代、服务质量、科技以及全方位顾客体验，打造了一个又一个的高水准家居零售空间。在产品层面有面向国内顶峰级人群的美克美家黑标等高端系列产品、倡导全新生活方式的美国伊森艾伦、Caracole等时尚系列，超过35个产品套系，为消费者提供更为人性化的产品选择，从而实现购物体验的全面升级；移动互联时代，美克美家追求卓越的心永不止步，美克美家不仅仅是一家家居店，而是能够为顾客提供不间断服务，实现无缝零售的用户体验店。我们携手IBMAPPLE等全球领先的技术企业，为消费者打造无缝的零售平台和设计服务平台，并持续提升制造能力，美克家居的智能化工厂被工信部评为全国40大智能制造工厂，也是家居行业的唯一一个。关于“家”的温度，从触觉、味道到感觉，在美克美家零售店面和全渠道销售平台中都能被消费者感知。

在延续一贯的顶级顾问形象和服务的同时，美克美家的升级旨在创造与顾客互相欣赏、互相启发、彼此信赖的桥梁。十五年以来，美克美家一直坚信专业而贴心的设计咨询服务能帮助消费者实现专属生活方式，在美克美家，专业的设计顾问会针对不同消费者对空间、风格、色彩、预算等置家环节的不同需求进行全程协助，还可以到顾客家中“入户家访”，根据不同家庭的不同特点量身定制家居解决方案。

美克美家全国拥有近百名客服人员，都坚持美克美家客户服务理念，决定客户去留的，不是豪华的外部环境，也不是企业的产品多么优秀，而仅仅是一些小事。对于客户提出售后问题客服都实时响应，售后服务结束后，客服会进行维修后的电话回访，目前针对此项的电话回访满意度为100%。客服总部每年会进行顾客的电话满意度抽访，电话抽访满意度为98%，2016年美克家居品牌运营中心服务中心“配送服务标准化”全面升级，从送货、安装、到产品保养，服务技师从心出发，做细节、筑品质。

美克美家前进的每一步都离不开消费者的青睐与支持，向前前行的每一个步伐，都是为距离消费者更近一步。十五年我们期待“懂家，更懂你！”

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