用医者仁心为患者诚信服务

改善环境

优质服务

以病人为中心

新购入的四维彩超

医者，以救死扶伤为天职。在南京鼓楼医院集团安庆市石化医院，无数个平淡如水的日日夜夜里，医者们用专业技术与各路病魔斗争着，他们在平凡的岗位上用一颗“仁心”为生命服务着，前行着。值此国际消费者权益日来临之际，安庆市石化医院提出“用医者仁心，为患者诚信服务”的全新宣言，并全面启动“优质服务年”活动。在我院全体医护工作者们看来，在如今医疗环境纷繁复杂的当下，不断增强自身的医疗技术能力，为患者提供优质而诚信服务便是对生命最大的诚意和敬意。

要配得上“医者仁心”四个字

什么是有诚信的医疗服务？相比较于其他行业，对于医护工作者而言，诚信行医关系着千家万户的安乐，而这诚信背后所要承担的责任和需要完成的使命却有很多很多。安庆老百姓要庆幸的是，我们家门口的南京鼓楼医院集团安庆市石化医院多年来一直秉承着“以病人为中心”的办医理念，全院上下全体医护工作者急病人之所急，解病人之所痛，旨在为广大患者铲除病痛。

“医者仁心”这四个字乍听起来，似乎很“不实在”，安庆市石化医院的医生们却用行动诠释着，“仁心”也好，“诚信”也罢，无非就是为病人多想一点，多做一点。随着医院心血管内科介入治疗的开展，越来越多的冠心病患者接受了介入治疗。但是，支架术后存在再狭窄、支架内血栓的风险。大量支架术后的患者缺少术后的规范管理和康复服务，意识不到不良生活方式对健康的影响。如何在术后保护好安置在心脏血管里的支架，成了困扰很多患者的一大难题。

两个月前，心血管内科组织了一次特殊的患者教育会，与一部分在医院接受介入治疗的患者面对面共话“如何过好支架人生”。副主任医师徐先进在活动现场详细的介绍了冠心病的一些常见症状和诊断、治疗的相关知识，让大家了解了典型的心绞痛、心肌梗死症状。徐先进语重心长地多次重复告诫患者要注意控制危险因素、规律服药、不要随意停用相关药物等等。

这是一次对慢性病管理的尝试，虽然活动规模不大，但办得非常有意义，也很必要。我当时在现场看到患者们渴求的眼神，让我突然觉得做医生真不容易，但如果仅仅觉得自己不容易，那患者就没好日子过，只有我们医生把这些不容易转化成医疗技术和手段，患者就有盼头，我们就有了职业成就感，才能配得上“医者仁心”这四个字。

就是这样一个涉及人数不多，花费时间不多的活动，恰恰展示了安庆市石化医院为患者诚意服务的一颗诚心。这样创新又暖心的举措在我院还有很多。比如内分泌已经开展了二十多年的“糖尿病知识小课堂”；为了满足部分患者的就诊需求，康复医学科特别开展的“晚间及假日治疗门诊”；为了缩短患者住院时间，节约就医成本而实行的日间手术模式……

加强硬件投入，为病人提供最好的就医环境是对诚信服务的另一种解读。“二孩”时代已经来临，去年，安庆市石化医院妇产科不断发展壮大，科室先后开展无痛分娩、日间手术、辅助生殖前沿技术等新技术，紧密加强与南京鼓楼医院妇产科的合作，并于近期完成了妇科病区、产科病区、产房的装修改造。医院还新购进了美国GE四维彩超等大量先进的医疗设备并已投入临床使用。

“优质服务年”围绕病人转

曾有人说过，医疗服务行业是一项没有尽头的事业。为切实践行“以病人为中心”的人性化服务理念，提升服务质量和效能，安庆市石化医院决定今年在全院开展“优质服务年”活动。在该活动方案中有这样的一句话说得非常实在：引导广大员工树立“医护围绕病人转、后勤围绕临床转、机关围绕基层转”的主动服务意识。

医院是干什么的地方？连小孩子都知道，这里是治病救人的地方，好好给病人看病就是我们的第一要务，只有牢牢抓住了这个中心点，做事做人都不会乱。通过开展“优质服务年”活动，加快医院内工作作风转变，努力提高服务质量和水平，最终做到让患者满意，对生命无愧。

医院专门成立了“优质服务年”活动领导小组，设立四个工作小组，包括医疗质量组、护理服务组、门诊窗口组、机关后勤组。活动内容重点有四个方面：改善服务态度，优化服务流程；加强医患沟通，规范诊疗行为；严肃行业纪律，弘扬高尚医德；加强检查考核，接受监督评议。

在以上四个工作组中，无疑医疗质量组承担的医疗任务最重。在此次“优质服务年”活动中，医疗质量组专门制定了实施细则，进行了任务分解。首先将做到坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。优化诊疗流程，方便群众看病就医。各临床科室将重点抓好重点环节、重点时间、重点人群、重点部门的医疗服务，如患者入院48小时内、围手术期、转科转院时、老幼患者、家庭困难人群等等。

同时，各科还将结合自身特点采取综合措施，进一步优化服务流程，缩短病人等候或预约时间。有条件的科室将通过开展日间手术等措施缩短平均住院日。并实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，努力做到医疗费用合理，使群众看病就医明白消费。

门诊窗口组则将重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。开展各项便民措施，坚持从病人不满意的地方改起，优化医院的服务流程，着力解决CT、MR、超声等检查治疗的瓶颈，减少候诊时间，规范检查和报告流程，降低就医病人的时间成本，方便广大患者就诊。

加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，方便病人查询医疗费用。完善检查科室叫号系统和门诊医生工作站，使门诊更加方便、快捷。

改善门急诊设施，完善门诊标示系统，配齐必要的服务设施，优化就医环境；加强急诊、急救工作，进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，保证出诊快速，抢救及时；加强门诊病历及大处方管理，强化门诊病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全，保障患者对症下药，杜绝大处方及不必要的静脉输液等等。

整个活动分为动员部署、学习培训、专题讨论、竞赛评比、总结表彰五个阶段。4月份将根据不同岗位特点要求，分类分阶段采取邀请专家授课和外出观摩取经等形式，进行服务礼仪、规范、用语、忌语以及工作流程和沟通技巧等知识培训。

5月份，各科室、各部门、院领导班子将组织“我的服务工作如何做”大讨论，查问题、找不足、定措施、亮承诺。竞赛评比则贯穿全年，由院内医教科、护理部、门诊办、机关党支部分别牵头在医疗、护理、门诊、机关后勤等人员中，开展“服务在岗位、奉献在岗位”竞赛活动。年底，将对开展“优质服务年”的目标任务实施情况进行检查、考核和总结，对最优服务科室、单元、窗口、服务标兵予以表彰。

医生无非就是身体的修理工，这项工作需要责任心、需要过硬的技术。今年，我们将通过一系列的竞赛评比，让医护人员看清别人，也认清自己。看看自己是不是一名合格的修理工。此次活动开展期间，院部将不定期召开社会监督员会议和组织满意度调查，及时反馈患者和社会的意见与建议，对整改不力者，予以包括经济和行政、纪律等综合手段在内的严肃处理。

新闻推荐

为满意的信仰更进一步

近日，由家居行业2017年3.15服务调查评选榜单落下帷幕。此次调查告别以往单一的电话售后调查方式，从电话服务、电商服务、移动端微信公共账号服务三大维度对家居企业的服务能力进行调查。本次调查覆...