允许员工抱怨

范雪机

在美国芝加哥有一家制造电话交换机的工厂。由于管理和生产的标准化，员工需要高度集中精神，不断重复机械的动作，时间一长就感到倦怠，工作热情也很快消失。老板迈克森发现这个问题后，决定提高员工福利，刺激大家的工作热情。结果福利的刺激只维持了几天，就回归原样。迈克森又增加生活和娱乐设施改善工作环境，但效果仍不明显。最后，迈克森一怒之下开除了几个员工，却让情况更糟。

无计可施的迈克森只能寻求心理学教授梅芬妮的帮助。梅芬妮了解情况后，决定倾听员工的想法。起初员工都把她看作老板的间谍，不愿交谈。在她反复沟通下，他们渐渐放下戒备。谈话时，梅芬妮始终耐心倾听，并详细记录。随着越来越多的员工接受谈话，大家的工作积极性也开始提高。

结束全部谈话后，梅芬妮建议迈克森每个月设定一天为“发泄日”，其间员工能随意对上司和同事玩笑和抱怨，事后不得进行惩罚。“发泄日”设立后，员工的工作积极性明显提高，不再怠工。梅芬妮解释道：“员工们内心累积的抱怨让他们备感压抑，不能说出来，就只能发泄在工作上。我只是提供了一个渠道，帮助他们化解和宣泄自己的负能量。”

（摘自《环球人物》2016年第29期）

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