冠县清水中心卫生院以群众满意为出发点和落脚点

贴心服务、细节服务,把患者当朋友,让群众到卫生院能切实感受到我们医疗服务的温情；管理创新,以制度管人,制度面前没有例外,人性化管理让全院职工同心协力,共谋医院发展,这几年卫生院能有这么快的发展速度,主要得益于这两个方面。——张丙庆院长

“来这里看病很方便,技术不错,服务也很好。”在和前来就医的患者交谈,从他们不多的朴实言语中给人的真实感受,和笔者同张丙庆院长交流对冠县清水中心卫生院的总体感受基本一致。

贴心服务让患者和医生成为朋友

为了能更好地服务群众,治愈常见病、多发病,减轻患者的痛苦,该院在人才和医疗设备方面走在了聊城市乡镇卫生院的前列。医院现有职工89人,专业技术人员78人,其中大专以上学历39人,中专学历50人。中级职称20人,执业医师16人,助理医师6人,注册护士20人。其中专职公共卫生和防疫人员20人。

卫生院设有内、外、妇产、儿科、中医、口腔等临床和放射、CT、化验、B超等多个功能科室。特别是儿科创建5年来,不断发展壮大,医护人员积极开展新技术、新项目,如今已可以进行腹腔淋巴结炎诊断和治疗等其他乡镇卫生院难以开展的诊疗项目。不少患者说,卫生院是县级医院的服务水平,乡镇医院的收费标准。

人才和设备在为患者治好病的过程中,一样也不能少,该院对于设备的引进非常重视,现已拥有德国西门子16排螺旋CT、德国产CR、大型500mAX光机、飞利浦四维彩超1台、普通彩超1台、全自动生化分析仪2台、全自动五分类血球仪2台、12通道打印日本光电心电图机、单导心电图机2台、超声波臭氧雾化妇科治疗仪、波姆光治疗仪、母婴胎心监护仪等万元以上设备20余台件。

为让医护不断适应新医疗技术发展,该院采取“送出去、请进来”的方式安排全体医护人员到上一级合作医院轮训、进修学习,或者请知名专家来医院指导。

在公共卫生服务中,该院创造性地开展细节服务。对于辖区二千四百多人的查体,提供简便早餐,不至于让群众饿着肚子回家,对于行动不便的群众进行入户查体；对慢性病、高血压、糖尿病的病人开展指导日常饮食和生活起居等保健培训,并发放限盐瓶。这都很大程度上提高了群众的满意度。

管理创新让领导班子和医护人员劲往一处使

自2010年新院领导班子上任以来,医院各项业务节节攀升,业务总收入和固定资产成倍增长。

首先,他们完善了各项规章制度。让每个人都找到自己在医院的准确位置,按照岗位制度严格要求自己,领导班子成员以身作则,在没有特殊情况下,领导比职工早到和晚走已形成了自觉的习惯。制定了一整套的绩效考核办法,让想干、能干的真正得到实惠,逐渐树立了促进医院发展的正能量。

人性化管理,对于困难职工医院及时伸出援手,看望生病职工等。规定了每周集体学习日,通过每周的集体学习讨论,使不断学习蔚然成风。

职工满意了,优质服务也就自然地融入到工作中了。

(刘涛)

◎群众满意的乡镇卫生院◎

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