永远做乘客的贴心人

在江油，常坐8路公交车的乘客几乎都认识陈友清。理由很简单，她驾驶的车干净，服务态度好，坐着人心里舒坦。

作为一名江油鸿飞集团公交分公司的女驾驶员，每天往返于江油杨家庵到五建司公交站的她，17年如一日，用勤劳的双手为乘客营造干净舒适的乘车环境，用细致的服务迎来送往一批又一批乘客……10米车厢内，陈友清用热情周到的服务，温暖着一茬又一茬的往来乘客！

一个选择 一份坚守

平凡，朴实，开朗，这是陈友清给人的第一印象。“成为公交车驾驶员，一直是我的梦想。”陈友清告诉记者，从1991年到1995年，陈友清一直从事公交公司售票员的工作。偶然的机会，得知公司将招考一批驾驶员，一直对这份工作心生喜欢的陈友清，毫不犹豫地报了名。

陈友清知道，要想顺利通过驾驶员资格考试，除了掌握书本上的知识，还必须拥有娴熟的驾驶技术。“那段时间，我每天一大早就去驾校反复操练。”功夫不负有心人，最终，她成功通过考试，开启了梦寐以求的驾驶员生涯。

17年后，虽已过不惑之年，但陈友清对这份工作的热爱仍不减当年。“以前，成为驾驶员是我的梦想；如今，成为乘客满意的驾驶员是我的梦想。”

为了更好地为乘客服务，结合在工作中所遇到的实际情况，陈友清总结出了一个“四心”工作法，即：对老年乘客要主动关心，对外地乘客要真诚热心，对学生乘客要爱护细心，对残疾乘客要周到贴心。

如今，已经成为8路公交车路线队长的她，始终坚守在自己的岗位上。“每天迎来送往上千人次的乘客，能及时把他们送到目的地，我觉得十分欣慰。”谈及10多年坚持下去的理由，陈友清由衷说道。

一段车程 一份细心

从杨家庵到五建司，陈友清每天走的是同样的路，开的是同一辆车，15公里的车程，她时刻将乘客装在心里。

公交车上，遇上“马大哈”乘客是常事。去年夏天，陈友清驾驶8路公交车同往常一样从杨家庵返回市区。细心的陈友清发现，后排座位上有一个男式背包，可能是刚才下车的乘客遗忘在车上的。

陈友清与乘客一同检查后，发现包里装有现金、文件、照相机等物品。几经辗转，陈友清与失主取得了联系，下班后，她第一时间将背包送还给失主，让失主感动不已。

乘客有不良情绪的现象也常常遇到。一次行车途中，一对中年夫妇因为不熟悉路线，加之记错了站名而错过了下车站点。男子满脸不悦，冲到驾驶区，大声叫嚷。陈友清耐心解释，让中年男子态度得到转变，下车前，该男子主动向陈友清表示了歉意。

如今，随着机动车数量的增长，江油一些重要节点路段也会在上下班高峰期出现堵车现象。“只有提高乘坐舒适度，才能让公交更具吸引力，市民的出行才能更畅通。”于是，在提升自己驾驶技术水平的同时，陈友清不断从细节着手，从一板一眼的报站，到耐心为乘客答疑解惑，再到逢雨天，主动降低车速，将车停得靠站台更近一点……每一个细节，都倾注了陈友清对乘客的一份关爱。

一次出站 一份责任

“车‘有病\’不上路。把每名乘客安全送到目的地，也是我们每名驾驶员应尽的责任。”正是这种强烈的责任感，陈友清17年如一日，营运好每一趟车。

每次发车前，陈友清都会做好前期安全检查工作，刹车灵敏度、发动机运行状况等，她都要逐一检查，保证车辆“无病”上路。

一次例行安全检查中，陈友清发现刚更换过的总泵仍有漏气现象，如果不及时处理，很有可能导致刹车不灵，严重威胁乘客的安全。陈友清当即将这一情况汇报给相关领导，并及时送往修理厂，有效地预防和杜绝了安全事故发生。

1998年，陈友清品尝着初为人母的甜蜜与喜悦。但作为一名驾驶员，心里却总牵挂着她的路队和线上乘客。在与家人商量和征得单位同意后，陈友清提前回到了工作岗位，把嗷嗷待哺的儿子交给母亲照看。

从事驾驶员工作近17年，陈友清已行车达20余万公里，从未发生过交通事故。在她的带领下，她所在的路队成员也一直将乘客安全为上作为行车首要准则，自觉营运好每一趟来回，进好每一个站点，服务好每一名乘客，做到零违章、零投诉、零事故。陈友清所在的路队也因此先后获得了“公司先进路队”、“星级线路”等光荣称号。

（本报记者廖姝王海艳）

新闻推荐

婆媳相处如何妙用“潜规则”

婆媳交流，要注意不能乱用潜规则，尽量说漂亮的官话。哪怕虚伪点，也不能来个赤裸裸的大实话，起码，不能首先使用大实话。首先，我建议婆媳之间不要直接交流，有什么相左的意见应该通过先生缓冲一下，他...