借书、还书也有“ATM机”了

艺术行走 http://blog.sina.com.cn/caozuolan

这是北京街区的一个自助图书馆，借书还书可以像在机器上存钱取钱一样自助操作。

机场跳舞服务也疯狂

据大连晚报报道：24日，一场大雾使大连周水子国际机场航班大面积延误。到24日午间滞留旅客已达5000余人。当天中午，正在机场焦急等待飞机起飞信息的旅客惊喜发现，4名身穿蓝色健美服的大学生在机场跳起了健美操，一时吸引了众多旅客注意。

用娱乐的方式，来转移大家的注意力，舒缓延误带来的焦虑，这样的做法可以说是更为柔性的主动服务。

很多时候，我们这样的心理干预太少了。比如在车站，码头，我们听到的全是一些注意事项，很少有一种清新的旋律，把我们带入一种美好的旅程想象。同样是花了人力物力来安装音响系统，可，他们的作用仅仅是通知，并不是一种情感的沟通。

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