收件人可先验内件再签收

为规范和推动快递业发展，5月1日起，快递服务系列国家标准将正式实施。快递“新国标”明确了快递员应告知收件人当面验收快件再行签收。“先验后签”“出具安全证明”等新规能否治愈快递业的种种“疑难杂症”？专家认为，落实服务标准虽有难度，却为行业规范发展指明方向，要看齐国际同行，快递企业仍需大力提高服务水平。

收件人可先验件再签收

“先验后签”是“新国标”中最受关注的内容。5月1日起，对代收货款快件，网络、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。收件人在验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。对普通快件，收件人可先验视包装，如果包装明显破损，可先验收内件再签收。这给快递领域里一直争论的“先验后签”还是“先签后验”画上了一个句号。

寄件人须出具安全证明

“新国标”对包裹安全性也作出指导，对于包裹和印刷品，快递组织收寄时应当场验视内件，如送寄用户拒绝验视可不予收寄。收派员通过验视仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门安全证明，否则也不予收寄。但对信件，快递组织不应检查内容。

同城快件逾期3天要赔

快递要“快”，如发生延误消费者可要求赔偿。“新国标”规定，如同城快件超过3个日历天，省内异地和跨省快件超过7个日历天，“新国标”将其认定为彻底延误，寄件人可根据国家标准附录的赔偿规定要求赔偿，即由快递组织免除本次快递服务费用。

网络购物须签快递合同

对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应按国家有关规定，与寄件人签订合同，明确快递企业与寄件人在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务。

至少提供2次免费投递

按照《标准》，快递企业应对快件提供至少2次的免费投递，如果投递2次还未投交、收件人仍需要快递企业投递的，快递企业可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。

“包裹炸弹”催生快递新规

“商品信息如实描述”“验货不满意可拒收”……网店卖家的承诺到位，但快递不签字就不让验货几乎成了“潜规则”，吃“哑巴亏”是网购一族常遇的尴尬。

近期，深圳、杭州等地陆续破获包裹炸弹案，更是让消费者对快递捏一把汗，快递能否安全便捷？

2011年12月，国家质检总局、国家标准化管理委员会发布快递服务系列国家标准，定于今年5月1日起正式实施。“新国标”对公众关心的验收、延误及包裹安全等问题将有标准化指导。

（综合新华社）

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