金融业内首推“简单”概念 平安“快易免”服务体系再升级

为了让客户获得更便捷的金融消费服务，中国平安今年提出“专业 让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出“简单”金融生活概念，并于4月11日在北京举办同名新闻发布会。发布会上，中国平安宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级。

针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，平安产险再度升级‘快易免\’服务。在业内，首次改变传统理赔流程，“先赔付，再修车”；首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺；首次推出人伤案件“省心调解”服务；首次推出人伤案件“贴心在线”服务；再度扩大升级“足不出户，赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务。让理赔服务变得更方便、更简单。

据中国平安集团有关负责人介绍，“专业，让生活更简单”就是让金融消费化繁为简。力争让消费者体验到由平安的‘专业\’创新而带来“简单”金融生活。

快：“先赔付 再修车”

据悉，“先赔付，再修车”就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。“考虑到时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。”

今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。据了解，2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%，这就意味这有大约出险客户95%的案件，将有机会体验“简单快赔”服务。彻底颠覆了之前车险需修车结束，资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。

为了推行服务，3月份，平安在全国范围内与约1万家合作修理厂联合，通过全新的操作系统与操作流程，实现“简单快赔”，凸显平安的专业实力。“简单快赔”服务在全国推广后，平安还将根据快赔案件的品质情况进行建立合作修理厂信用评级体系，对评级较低的修理厂采取必要的管理，确保服务质量的不断提升。

中央财经大学保险学院院长、保险学专家郝演苏教授指出，这是一次非常大的进步，是全行业过去所没有的。平安的车险理赔业务在朝着为消费者提供更加快捷服务的方向迈出了一大步。

易：人伤案件安心理赔

针对人伤案件和纯车损案件，平安产险分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心“人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

车险人伤案件是车险中较为复杂的一种案件，涉及到公安、医院等多个办事主体，周期较长。“三心“人伤案件服务主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供“7*24小时”电话医疗专家在线辅导服务，让客户感受到无处不在的关怀服务。

年内，平安产险将在全国设立300多个“平安调解点”，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务，甚至为已经走上法律程序的诉讼案件提供诉讼调解服务。

此外，对于纯车损案件，平安产险也将之前的服务进行了升级，对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件，提供“上门代收索赔资料”服务，客户出险后，只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料送至平安产险，真正实现“足不出户，赔款到家”。

免：“7*24小时”百公里免费道路救援

去年3月，平安车险向VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户享有的百公里内免费道路救援服务，9月份升级至为平安车险全体客户，服务期限为2012年3月。今年平安将继续延续该项服务，向平安所有车险客户提供“7*24小时”百公里免费道路救援。

不断领先行业的优质服务，也直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升。平安集团年报显示，2011年，平安产险业务实现保费收入人民币837.08亿元，较上年增长33.9%；实现净利润人民币49.79亿元，较上年同期的人民币38.65亿元增长28.8%。2011年，平安产险市场份额较2010年提升2.0个百分点至17.4%。

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