警惕“低价旅游”陷阱

□新华社记者 王军伟 翁晔

价格低得离谱的旅游宣传广告遍布网络、报纸、手机短信，不少看起来很美的“馅饼”不过是层层“陷阱”。一位长期从事导游工作的人士向记者讲述“低价旅游”背后黑幕。

分成模式

在跟团旅行过程中，导游一般会要求游客购物、加点、改行程，做法隐蔽。业内将组织旅客出行的旅行社叫“组团社”，将旅游目的地负责接待的旅行社叫“地接社”，一到目的地，组团社和地接社就开始演双簧，组团社会派本社导游全程跟团，也叫“全陪”，一方面是监督“地接”服务，更重要的是在关键时刻“一个唱红脸，一个唱白脸”。

按照业内“潜规则”，“地陪”不是全身心带领游客游览，而是想尽办法让游客购物、加点。购物店老板会先给导游付“人头费”，游客购物后，“地接”、司机和“全陪”按照“4＋4＋2模式”再次分成。购物店的分成大概占购物款30%，即便这样，购物店老板仍能获利50%左右。

有了这些好处，“全陪”自然是使出浑身解数配合“地接社”工作。由于“全陪”来自“组团社”，比较容易取得游客信任，所以在前期沟通中会很“坦诚”地跟游客交代“相关事宜”，台词的套路基本是：咱团费那么低，总不能让旅行社赔钱是不是，一会购物时，我尽量让大家早点出来，大家象征性地买一点，我也跟地接的导游说说，如果能不进店，咱就不进去了……

一面是“全陪”的软磨硬泡，以自己“贴心”服务赢得游客信任；一面是“地接”的威逼利诱。为了达到让游客购物目的，一些在圈里混久了的导游说话夹枪带棍，摆脸色。在这种“暖心窝”和“冷暴力”夹击下，游客不得不“被自愿”进店或加点。

加点也有讲究。一种属于“无中生有”，原行程单中，完全没有这项内容而被硬生生加上去。由于害怕游客投诉不按行程走，“地接社”往往会选择将增加的景点放置在晚上，一个景点就能回扣五十到几百元不等。

另一种是“鱼目混珠”。旅行社通常会将“价格低、利润薄”甚至是“免费”的景点安排在行程单中，到达目标地点后，导游便开始推荐同类型的“高质量”的暴利景点。由于导游“忽悠”到位，同时只需要补部分“差价”，游客往往很容易接受。

有苦难言

“团队合影一律免费，加赠个人横、竖版照片各一张”，听起来很美，结果却是被“温柔地捅了一刀”。团队合影只有巴掌大，要扩大就得加钱。个人独照拍了四五张，想都要，加钱。照片保存不方便，想加个精致相框，加钱。于是少则一张照片二十元，多则上百元。

“今天本店店庆，凡进店者一律赠送纪念品一份”“今日所有商品在原有折扣上再打八折！”“老板祖籍某某地，今天凡是某某地来的团队享受满1000元减200元优惠”……这些宣传口号听起来很贴心，尤其是当你手中握着包装精致的免费礼品，或看见结账的游客真正享受到“折上折”时，难免有点动心。然而，这些是“抛砖引玉”之举。

有些旅游景点打着求神拜佛、募捐款项修缮伟人故居或成立展览馆的幌子，向游客“圈钱”。游客进入寺庙或名人故居，讲解员一番介绍后，或以“功德钱”名义，或以“善款”名义，拿出账本让游客逐一签字。

这个“账本”其实类似于确认书，签了字，就表明要“捐”这一数目的款项。有些人糊里糊涂签了，有些人看着别人签了自己抹不开面子也签。签了名字的游客多数要后悔。

通常，较为正规的旅行社会在行程结束前，要求游客填写一份意见反馈表。在意见反馈表上，只要游客勾选满意选项，即表示游客认可旅行社服务，即使是日后起纠纷、打官司，证据效力也强于消费者的口述。实际上导游可以变相“操控”意见反馈，游客填表时，导游就站在旁边，多数游客会碍于面子勾选“满意”选项。

偷梁换柱

强制购物、强制消费的现象虽然得到一定遏制，但旅行社在上述“开源”之后，仍然会通过李逵变“李鬼”方式“节流”。

旅行社在行程单中，喜欢使用类似“经济型三星”、“准三星酒店”“未挂牌三星酒店”、“相当于国内标准三星”等模糊概念描述酒店情况，实际住宿的酒店跟三星酒店有很大差距。

此外，门票也是旅行社节约成本的关键词。到达行程单中安排的某个景点后，游客会发现，只能在景点外“远观”或只进大门，如想近距离参观需另行支付门票。同时，旅行社还会在行程中安排不少不需要门票的景点，使行程看起来“很紧凑”。

“被小费”也是导游惯用的一招。导游一般会说明，国外有给小费的习惯，要求旅行团内每位乘客向“地陪”和司机支付几十至几百“小费”。然而，这些“小费”中，涵盖了一部分本该由旅行社给“地陪”和司机的服务费。

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