泰国购“金佛牌” 回柳变塑料牌柳州7月受理旅游质量投诉两起

今报柳州讯（记者刘山）在泰国跟团旅游购买的“金佛牌”，回到柳州后竟然变身塑料牌，游客向旅游质监部门投诉后，获得旅行社赔偿。昨日，2013年7月广西旅游服务质量公报公布，全区共立案受理旅游质量投诉40件，柳州市有两件。

记者了解到，由柳州市旅游质量监督管理所成功调处的“‘金佛牌\’变塑料牌”投诉，具体事件发生在2012年7月。当时，游客黄女士经由广西柳航国际旅行社组织到泰国旅游期间，被领队带到一个叫“神殿寺”的地方，并在导游和该寺庙所谓“神职人员”的鼓动下，花费3.08万泰铢（折合人民币6267.73元）买了一个金佛牌。

回国后，黄一直将金佛牌放在首饰盒里；一个多月后，她再次打开首饰盒，发现金佛牌竟然变成塑料牌。黄先后向柳州这家旅行社和泰国驻南宁总领事馆投诉。今年6月初，柳州市旅游质量监督管理所根据自治区旅游局转来黄的投诉材料查实，该旅行社带去购物的是一家没有资质的商店，黄女士所买“佛牌”也不是黄金产品。经调处，黄女士和旅行社达成调解协议，由旅行社赔偿黄女士的所有损失。

记者获悉，7月柳州市立案受理的另一起旅游质量投诉案件涉及旅行社收费问题。

根据广西旅游质量监督管理所昨日发布的公报，7月，全区各级旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信等旅游咨询及投诉170件，同比增长27%，其中受理并立案调查40件，增长30%；案件处理结案率92%，为游客挽回经济损失264833元。涉及旅行社投诉的问题主要集中于导游服务质量差、擅自增加自费项目、收费不合理等方面；A级旅游景区投诉问题主要集中在水上旅游项目的安全和服务态度。

旅游执法人员还发现，南宁、北海、防城港等地，存在不法人员非法组织的涉嫌传销一日游；北海旅游市场快艇非法载客出海游玩，以及赴涠洲岛、海鲜餐饮店欺客宰客现象也仍不同程度存在。

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