架起服务群众“连心桥”

□本报记者 苏勇 实习生 邹小莉 文/图

“我们辖区王阿姨的身份证号码错了，应该怎么办？”近日，西区清香坪街道办事处路南社区网格员刘小兰在半月一次的“警民半月谈”活动上反映辖区一居民的问题。“可带上身份证和户口本到民政局去查，查完是派出所的问题，就到派出所来，我们替她改。”清香坪派出所的徐警官回答说。

2013年6月，西区政法委在辖区推出了“警民半月谈”、“社区平安建设每月联席会议”、“矛盾纠纷倒查”等三项机制，在辖区各部门和群众间搭起了连心路、民生路、平安路、法治路。

面对面大家谈问题

8月21日，西区清香坪街道路南社区举行“共筑和谐梦 警民半月谈”活动，会议室里20多位社区居民代表和网格管理员坐在一起，向公安、司法等部门的干警反映社区群众的矛盾纠纷等问题。干警们现场为他们解答，并提供法律咨询、法律援助服务。

“7月，我在‘警民半月谈\’座谈会上向社区反映建兴路上有些路灯不亮，群众晚上出行不安全，后来很快就解决了。”路南社区网格员代素芳说，自今年6月“警民半月谈”开展以来，她已经代表辖区居民在座谈会上反映了20多个涉及水电、房屋拆迁、邻里纠纷等方面的问题，都及时得到了解决和回复。

“以前我们反映问题要跑好几个单位，现在将各单位集中到‘警民半月谈\’座谈会上，少跑了很多冤枉路。”今年56岁的李树秀是西区清香坪商业步行街业主委员会委员，也是西区路南社区网格管理员。她说，有了“警民半月谈”活动，辖区各部门和群众代表，每半个月一次坐在一起，进行面对面、零距离的现场反映问题和解决问题，现在只要清香坪商业步行街的业主和商户有矛盾纠纷，便能得到及时反映和处理，商户和业主都很高兴。

心连心化解烦恼事

“居民有什么问题可以反映给社区网格员，由网格员收集汇总，也可以直接到‘警民半月谈\’上来反映”路南社区党总支书记吴和平告诉记者，路南社区居民有2500余户，7000多人。在“警民半月谈”活动开展之前，居民有什么问题都向社区工作人员反映，由于问题多，很多事情得不到及时解决，群众意见很大。现在，西区政法委举办“警民半月谈”活动，及时化解辖区矛盾纠纷。

参加“警民半月谈”活动的西区法院法官黄仕林说，“不能现场解决的，涉及其他部门的，我们针对问题和诉求向相关负责部门通报，并向西区政法委汇报。”

西区政法委相关负责人告诉记者，公安、检察、司法等部门派人员每月5日、21日到辖区32个城市社区开“警民半月谈”座谈会，现场提出处理意见，不能现场解决的，根据具体情况明确责任单位，在5个工作日内向群众提出处理方案，受到了群众的欢迎。

“我们不仅在辖区推行‘警民半月谈\’，还推行了‘社区平安建设每月联席会议\’制度和‘矛盾纠纷倒查\’制度。”西区政法委综治办相关负责人说：“截至7月底，西区32个城市社区共举办了‘警民半月谈\’活动96期、召开‘社区平安建设每月联席会议\’32次，现场化解处理矛盾问题121个，分流处理矛盾问题13个。”

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