买空调后来了两拨安装队 谁泄露了我的信息？

 

本报右江区讯

 

 

刚买完空调机，竟来了两批工人上门安装，消费者怀疑个人信息被泄露。投诉至右江区工商局后，工作人员对此进行了妥善解决。

7月14日，家住城北二路某小区的吴女士在解放街一家商场花4000多元购买了一台空调机，购买时商家承诺免费送货上门安装。吴女士付款后，留下了自己的地址和联系电话，当时吴女士认为自已开着电动三轮车比较方便，就先把空调机拉回家。

15日上午，果然有2名工人上门来安装空调，并收取了140元安装费。“他们说，安装免费但安装材料要收费。”吴女士说。她没有核实对方身份，也没有索要发票就付了款。16日上午，吴女士又接到一个电话，声称是商场售后安装队的负责人，问吴女士有没有人在家，要派人去安装空调。吴女士这才反应过来，自己遭遇了冒牌安装工，还支付了本不该支付的安装费。

吴女士非常气愤，为什么会有别的安装队知道自己刚刚买了空调机并等待安装？还知道自己的家庭住址？她怀疑是商家故意泄露了自己的信息，联系商家后，商家认为是吴女士自己粗心大意未核实对方身份造成损失。双方沟通无果，吴女士致电右江区工商局12315请求帮助。

新《消法》第二十九条明确规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。“商家无疑存在着泄露消费者个人信息的最大嫌疑。但因吴女士提供不了安装凭证，也未核实冒牌装修人员的身份，这给维权带来了一定困难，对于个人信息泄露情况，工商部门将认真调查处理。”右江区工商局工作人员介绍说。

经过工商工作人员的调解，商家认识到了泄露消费者个人信息将会带来的法律责任，表示今后将完善客户信息管理制度，并规范提供所有售后服务。吴女士对调解结果感到满意。□梁加早

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