家居业消费乱象：网购家具问题频发

在电子商务兴起的今天，网购家具成为广大消费者新的采购方式。然而，在网购家具产品过程中，遇到的问题也是多种多样。

北京文女士向中国质量万里行反映，她在天猫林氏木业旗舰店购买的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一样，桌子桌面与桌架没有固定处理，焊接处做工粗糙，桌面边沿明显磨损，桌腿接缝不齐。

网购家具质量问题事件频发，与网购商品的特性是分不开的。通常在网上出售的家具产品，其展示图、效果图都非常精美，而家具材质、工艺、颜色等，都不像在实体店面能够一目了然。

另外，网购家具送货延迟、送货过程中产生的家具磕碰损伤，以及安装故障都是常见的问题。尤其在双十一、双十二这样的电商节、以及国庆、春节等重大节日前后，由于订单量相对集中，厂家在供货及安装等环节上较易出现问题。

遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”只是一个美丽的谎言。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托了第三方物流公司，在责任认定上又增加了不小的难度，容易形成双方扯皮的局面，而消费者的退货要求也很难得到满足。

目前，我国网购家具市场还不成熟，相关法律法规仍属空白或尚不完善，网购家具产生的纠纷也日益增多。在此，中国质量万里行提醒广大消费者，准备网购家具前，先到家居实体店看好实际的商品，对家具的规格型号、材质、工艺、款式、颜色等细节，及家具检测报告、三包证明等了解清楚后，再网上下单。同时建议使用第三方支付，货物到家检验合格，试用几天确保没有任何问题后再付清款项。 （据中国质量万里行）

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