4S店“过度保养”是“挥刀自戕”

□殷建光（翼州）

有着多年4S店维修经验，目前自己独立开设汽修店的陈师傅告诉记者，“过度保养”是不少4S店的潜规则。“越是好的车，越是宰得厉害。”（3月12日解放网）

4S店全称为汽车销售服务4S店是一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业。这是汽车时代的产物，按说，应该是促进汽车发展，汽车消费的很好企业。但是，这种过度保养潜规则的泛滥，最终会导致4S店的自取灭亡，表面是宰客之刀，实际上是“挥刀自戕”，害人必害己，这是商业营销的基本规律，谁也难逃厄运。

那么，为什么会有这种“过度保养”现象呢？陈师傅认为，4S店的“过度保养”恰恰是因为没有一个固定标准，“哪些项目该做，哪些可以再等等，随意性太大。”由此可见，虽然我们有了4S店的营销品牌，但缺少行业自律，缺少制度规范，所以，就必然导致他们的为所欲为。没有规矩不成方圆，这是真理。

怎么办？上海市汽车维修行业协会专家刘先生告诉记者，车主在4S店保养时，如果遇到对方提出需要更换金额较大的部件时，可以多留一个心眼。“首先，要求对方出示书面文件，为什么到了这个公里数需要做这个保养。”刘先生说，每个品牌在出售车辆时，都会随车有一本维修手册，“每个品牌对于车辆在固定公里数做哪些保养项目，都是有明确指导的，4S店应该在这个范围内根据实际情况调整。”这是提醒，不过，笔者认为，铲除4S店“过度保养”潜规则不能光靠专家提醒，还需要我们的法治发威，就是我们应该建立公民对4S店的质疑投诉机制，我们应该对4S店立规矩，才能让其收敛贪婪之心，才能让消费者依法保护自己权益，才能让4S店健康发展。

汽车时代，汽车日益成为我们必备的生活消费品，保护汽车消费者权益的工作迫在眉睫，4S店“过度保养”是侵犯消费者权益的一个缩影，我们应该随着汽车时代的进步，升华我们保障消费者权益的工作规范体系，一方面是保证4S店健康发展，一方面是保障消费者权益，从而形成汽车时代的和谐生产、销售与消费秩序。

汽车消费如此，其他消费也如此，随着社会的发展，人们的消费水平日益提高，侵犯消费者权益的现象也会日益泛滥，依法打击侵权行为，是我们全面依法治国很重要的一个方面。

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