我的消费谁做主？——写在“3·15”国际消费者权益日

□ 本报评论员 冯余冬

随着“3·15”的来临，消费维权的话题又开始热闹起来。今年，中消协把消费维权的主题确定为“新消费 我做主”。与去年的“携手共治，畅享消费”的主题相比，今年好像又进了一步，消费者不仅要畅享消费，更要自己做主了。光是想一想，就令人高兴快慰。

但是，“我的消费我做主”是需要底气的。那么，我们国人的消费底气何在呢？

先看消费环境。安全放心舒适的消费环境，是消费底气的依托。在这样的环境里，无论是维持基本生存，还是追求时尚、高端、有品质的生活，你都不必担心假冒伪劣、不必忧虑坑蒙拐骗、不必提防消费欺诈，都可以而且能够随心所欲购买任何商品、可以而且能够畅享各种消费，真正体现出消费者的底气和尊严，这当然就是“我的消费我做主”了。但是，在眼下，对国人来说，还仅仅是美好的愿景，因为我们缺乏的就是这种放心安全的消费环境。经营者诚信的缺失、法治意识的淡薄与监督管理的不力，导致假冒伪劣、坑蒙拐骗、消费陷阱屡见不鲜，令人防不胜防，诚信经营反倒欠缺，形成了劣币驱逐良币的可怕效应。在糟糕的消费环境里，消费者当然可以用脚投票。国内奶粉信不过，就买进口奶粉；国产商品不过关，就出国去抢购马桶盖、化妆品，等等等等。但这也只对少数人适用，绝大多数人既没有这个条件，更没有这样的实力，可供自主选择、自己做主的不多，只能被动接受、被迫消费，战战兢兢、惶恐不安，全无自主消费的底气和尊严。

再说消费维权。获得消费安全的权利、取得消费资讯的权利、自由选择商品的权利、合法申诉的权利，是国际公认的消费者“四项权利”，而每一项权利都需要通过消费维权去争取与实现。从这个意义上说，“3·15”功莫大焉。“3·15”的设立，唤醒了消费者的权益意识，消费维权运动轰轰烈烈，消费者的合法权益逐步有了保障。但是，在我国，把消费维权似乎都集中到了“3·15”这一天，揭黑、打假、维权，声势浩大，热闹非凡，演变成为消费者的节日狂欢，“3·15”过后，又归于沉寂，一切照旧，消费维权依然举步维艰。我们颁布实施了新的《消费者权益保护法》，有层层健全的监管部门和维权网络，但对于广大消费者来说，繁琐复杂的维权程序、居高不下的维权成本仍是难以逾越的障碍，消费维权令人望而却步。每年只有一个“3·15”，而生活还要继续。“3·15”承载不起国人对消费维权的期盼，在其余364天平常日子里，消费者只能寄希望于天意和运气了，又怎么能够“自由选择、自主消费”呢？

不过，“新消费 我做主”还是令人向往、值得期待的。这回，中消协说了，要树立“消费者优先”理念，弘扬“诚信、公平、法治”文化，营造让消费者能做主愿消费的良好环境，还要引导科学理性消费、提倡依法维权等等，都无比正确。但说一千道一万，最根本的是要落到实处。如果说，新兴消费领域的勃兴改变着人们的消费需求与消费方式的话，那么，我们的消费监督与维权方式也必须随之改变。不能仅仅依靠“3·15”这种搞运动的方式强化维权，而应当更注重消费维权的制度化、常态化，加强与落实日常的执法监管，努力畅通消费者的维权渠道，真正让新《消法》长出“牙齿”，发挥强大的震撼与威慑作用。倘如此，消费者自然就能够自我做主，愿消费、敢消费了。

年年“3·15”，今又“3·15”。当“3·15”不再是全民狂欢的盛大节日时，我们的消费者就真正有福了。

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