看电影不买票,只需1分钱,就可以在视频网站享受7天高级会员服务。这样的宣传不陌生吧?不过你可能不知道,7天之后,视频网站竟会自动续费,甚至长时间都不会告知消费者。大家熟知的乐视网、爱奇艺、PPS等视频网站均存在“1分钱”陷阱……你中枪了没?快看看到底咋回事!
1分钱享受7天会员?真相是“花式骗钱”
2015年12月,广州的小林看到视频网站乐视推出了“1分钱享受7天高级会员服务”的体验活动,就通过微信支付参加了活动。可半个月后,小林收到了银行通知,她的银行卡被扣了18元钱。小林说,那18元其实是自动续了一个月的会员。
小林这才注意到,原来这家视频网站“1分钱享受7天会员”活动页面上还标注着:“要开通连续包月服务才能领取7天免费会员”。
页面下方有一行很浅的字体,提示如何取消连续包月及停止续费的方式。点击进入页面后,会有绑定支付宝账户的页面,并生成1分钱的订单。除了活动页面的不明显浅色字之外,其它页面均无提示如何取消。
看到视频网站这样不明显的规定,小林有些生气。可发微博反映了这一情况,但并没有得到这家视频网站的重视。与此同时,小林发现,还有很多消费者有和她类似的遭遇。
多家视频网站存在“1分钱”陷阱,你中枪了没?
笔者调查发现,近几年开展“1分钱体验7天会员”活动的并不止小林投诉的这一家视频网站,其它开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。
2014年2月,家住杭州的徐小姐在爱奇艺观看热播剧时候,发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。这让徐小姐很心动,她赶紧注册,绑定支付宝支付了1分钱。可是到第10天左右,徐小姐发现被该网站扣了15元,徐小姐赶紧咨询该网站的客服。
该网站客服解释,出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候,忘了取消勾选掉自动续费的选项。
网站竟声称:自动续费是替客户考虑
某视频网站从2015年到2016年开展的“1分钱享受7天会员”活动究竟是怎么出炉的?自动续费是怎么回事?
2016年7月,笔者以消费者的名义联系上一名客服人员。
笔者:我感觉现在你们的“1分钱免费体验7天会员”服务,有设置陷阱的嫌疑。
客服:当时推出这个是让客户体验一下会员,但开通时界面可能字体比较小,用户都没有注意。这是关联自动续费的,真的非常抱歉,给您带来困扰了。
笔者:任何提醒都没有吗?
客服:这个是微信支付第三方代扣的,可能是在通知这块出现了一些问题。可能确实我们考虑不周到,确实没有放在一个明显的位置。
笔者见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费,这位值班经理毫不否认,声称这是站在客户的角度考虑的,并且把责任一股脑推给了客服。
值班经理:有的用户确实很忙,没有时间开通这个,我们也是站在这个角度给客户考虑的。
7月26日下午,乐视发布声明称,将对所有参与过七日体验计划的用户赠送价值198元的一年会员时长。□央 视
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