旅游，是对文明的检视

旅游，是对文明的检视

评论员 张国华

日前，国家旅游局宣布，将联合公安部、国家工商总局在全国范围内组织开展为期3个月的旅游市场秩序综合整治春季行动，对云南丽江、西双版纳、江西婺源、湖南凤凰、陕西临潼、四川九寨—黄龙、重庆渝中等首批7个重点地区，进行重点督促检查，严厉打击扰乱旅游市场秩序的行为，查罚一批违法违规企业，同时开展公民文明旅游宣传。这次集中整治，是相关部门对旅客投诉旅游突出问题的一次积极回应。

随着经济社会的发展，人们在满足吃穿住等基本生活之需后，更追求自由的行走和精神的享受。越来越多的人走出家门，走向自然，走出国门，在游览名胜古迹、感受异域风情中获得更多的心灵体验。据统计，去年我国旅游人次超过45亿，平均每人每年要出游3次。旅游，已成为现代人们生活的重要部分。

但与旅游业蓬勃发展不相适应的，是旅游业管理的不规范和服务的严重滞后。许多人在旅行中感受到的不全是愉悦的体验，而是一种“不游后悔，游了更后悔”的无奈。且不说节假日旅途车轮滚滚、景区人山人海的拥堵早已让人游兴大减，而所遭遇到的“天价鱼”“天价虾”等欺诈行为更是让一些游客利益受损人格受辱。一些听起来优惠多多的“低价游”，其实更像是一场由旅行社、旅游店和导游精心设计的强制购物的“绑架”和“围猎”行为，让游客身陷被“宰割”和“勒索”甚至被“害命”的危险境况。

近日据媒体报道，云南省副省长陈舜今年春节前以普通游客参团旅游，在一家旅游购物商店就遭遇到了“一对一”“人盯人”的强制购物，游客购物达不到一定金额，休想走出店门。这一场景让这位微服暗访的副省长心里“很受刺激”。而连续3年旅游投诉居全国之首的云南，屡屡曝出的“强逼消费”“半路甩客”“打抢游客”等旅游乱象，也让全国游客“很受伤”。

旅游乱象屡禁屡现的背后，是旅游行业被扭曲的逐利心态和不正当竞争行为，而相关法律不健全和监管惩处不力，更使地方保护下的灰色利益链暗度陈仓。游客花钱旅游，买的是对旅游地风情美景的良好体验和这一体验过程中的优质服务。而一些地方往往本末倒置，只看重短期利益而忽视长期效应，不在提高旅游服务质量上下功夫，而把景点作为“诱饵”和“道具”，一味在游客身上打主意。这无异于“杀鸡取卵”。虽然突击检查和集中整治行动能在一定程度上遏制旅游乱象，但要从根本上禁止旅游行业的失序和不良行为，还必须完善严格的法律法规和服务标准，建立健全旅游市场治理的长效机制。

自然景观和人文名胜古迹，是大自然的恩赐，也是人类文明的宝贵遗产，需要以文明的方式来守护，更需要人们以文明的方式来共享。旅游市场的乱象，本质上反映出社会的文明程度，反映出一个地方、一个行业的法治水准和治理能力。而每一次旅游，都是对人类文明的一次检视，也是对旅游地管理能力和执法水准的考验。

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