12358：您的消费维权后盾

遇到收费不合理怎么办？交费后权益没有得到实现怎么办？打“12358"啊！如今，“12358"俨然已经成为广德县人民维权的重要渠道之一。近日，记者走进县物价局，了解他们工作中处处为消费者维权的精彩故事。

“您好！这里是广德县‘12358’价格举报中心，有什么事可以帮您？"走进县物价局价检分局，分局长杨林正接到群众的投诉电话并做着记录。“我们每月大约能接到几十件投诉、咨询电话，都是关于老百姓衣食住行的问题。"据杨林介绍，2016年以来全县共查处各类价格违法案件15件，为群众挽回经济损失54.8万元，办结率、反馈率、满意率均为100%。

前不久，市民叶先生称自己的小型货车在宣广高速上发生交通事故，拨打施救电话后某施救公司到事故现场拖车至停车场，收取拖车费950元。叶先生认为收费过高，希望该局调查处理。随后，该局进行了调查，并根据省物价局、交通运输厅相关文件规定，应收施救费480元，该局责令施救公司退还多收的施救费470元。目前，叶先生已收到退回的多收款项。

“作为价格主管部门，我们坚持做民生价格的‘代言人’和群众利益的‘守护者’，认真解决好群众反映的每一个价格与收费问题。"杨林告诉记者，近年来，分局通过多种渠道，加大民生领域价格案件的查处力度，开展涉企价格和收费专项检查、机动车检测收费检查、教育收费专项检查等多次专项检查，打击价格违法行为，消费者权益得到有效保障。

“真是太感谢你们了，我们都不知道物业多收了费，要不是你们我们这钱是退不回来了！"去年4月，广德县某小区的业主代表拉着该局工作人员的手不肯松开。原来，该局在日常检查工作中，发现某小区物业涉嫌违反规定以保证金、抵押金等形式变相收费，金额高达334295元。在核实情况后，该局立即下达行政处罚决定书，要求退还600余家业主的费用并罚款2000元。目前，334295元已全部退还。

为消费者保护权益，是该局所有干部职工的职责所在。杨林表示，该局将继续加大“12358"价格投诉举报案件的查处力度，同时希望并提醒广大消费者如发现乱收费、乱加价及价格欺诈等行为，请及时拨打“12358"价格投诉举报电话进行维权。

（王翰）

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