永泰社区“大管家”暖心事“一箩筐”

永泰社区的“管家们”，走进独居老人家中，与老人共度佳节。（资料图）

虽说永泰社区“大管家”试点工作仅开展3个月，但暖心事却是一件接着一件，永泰社区“大管家”俨然成了居民贴心“小棉袄”。

3月1日，记者走进永泰社区“大管家”工作站，感受发生在这里的一件件暖心事。

居民家中有难社区“大管家”伸出援手

近日，永泰社区大薛村村民夏平紧皱的眉头，稍稍得到了舒展。“要不是社区帮忙募捐，我感觉生活都没有奔头了。”夏平所说的社区募捐一事，还要追溯至2016年年底。夏平已出嫁的女儿被查出患有白血病，治疗费用需要100多万，这让两个原本并不富裕的家庭耗尽了全部家财。为给女儿治病，夏平在拿出毕生积蓄的同时，还向亲朋好友借了一大笔钱，生活陷入困境。

去年12月，永泰社区“大管家”第十二网格的“便民管家”李学林在走访过程中，了解到了夏平家中的困难，并决定为他发起一场募捐。获悉相关情况后的第二天，李学林就和第十二网格服务团队的蒋克秀一起，挨家挨户宣传，号召大薛村村民主动为夏平捐款，两天的时间便募得7270元善款。殊不知，永泰社区后陶村“楼栋管家”熊传清听到了募捐的“风声”，也带领该村村民赶赴现场捐款4000多元。

当永泰社区“大管家”工作站负责人方梅霞，将这近1.2万元的善款交到夏平手上时，夏平与爱人感动得泪流满面。“非常感谢大家为我们家庭做的事，虽然这一万多块钱不能解决所有事，但这么多爱心让我感觉很温暖。”夏平满怀感激地说。

大小暖心事满满“一箩筐”

在永泰社区“大管家”工作站，“管家们”可不只是做给困难家庭募捐这样的暖心事。今年1月11日，居民通过社区“大管家”微信公众号反映，陶庄工业园一家企业向外排放污染物，致使呛人的味道弥漫在永泰花园小区空中。“管家们”实地调查后，将调查结果反馈给了雨山区环保局。1月13日，这家排污企业被责令停产整改。

“社区‘大管家\’热线电话、微信公众号，‘七小管家\’服务电话均一一公布在每个楼栋门口。无论大事还是小事，只要居民反映给我们，能办的我们都会及时办，不能处理的我们会第一时间上报。”方梅霞向记者介绍道。

2016年12月20日，家住永泰花园36栋204室的王俊磊晚上下班后，发现

房间内的灯不亮了。抱着试试看的态度，王俊磊拨打了所在网格“便民管家”的电话。“便民管家”了解情况后，迅速通知电工志愿者曹家冲上门服务。5分钟左右的时间，王俊磊家中的灯便恢复了照明。

在社区“大管家”的带动下，永泰社区好人好事蔚然成风。80岁的“便民管家”宋花松，每天免费为居民修理雨伞，主动为社区老年活动室修凳子，被居民亲切地称为“雨伞爷爷”；每到星期天，理发志愿者张玉梅就来到社区老年活动室，为老人理发，并定时上门为行动不便的残疾人免费理发；缝纫室内不时传来的嗒嗒的声音，这是缝纫志愿者姚大花在为居民缝补衣物……“在永泰社区，每天都有好事发生，让居民们很暖心。”方梅霞说道。

“1+7”服务体系打通服务群众“最后一步路”

永泰社区连日来发生的一连串暖心事，与2016年12月村居“大管家”试点工作的开展密不可分。

在村居“大管家”试点工作中，为打通服务群众“最后一步路”，永泰社区创新建立了“1+7”组合的村居“大管家”服务体系。“社区设立网格长，网格长作为‘大管家\’，统领党务管家、平安管家、便民管家、物业管家、楼栋管家和健康管家等7个网格‘小管家\’。”方梅霞告诉记者，永泰社区“大管家”工作站整合了社区党小组长、楼栋长、志愿者、民警、物业、卫生服务中心等各方面力量，采用“580”热线、社区QQ群、微信公众号、志愿云平台等信息化手段，为居民提供全方位服务，将服务触角延伸至每个居民家中。

此外，为及时发现问题，更好地倾听百姓诉求，永泰社区还制定了村居“大管家”四个“五必”制度，即在保障生活环境方面，坚持每日环境卫生、公共设施、治安状况、消费隐患、是否有新增违建“五必巡”制度；在倾听群众需求方面，坚持困难群众、重病和事故、红白喜事、重大节日、好人好事“五必访”制度；在构建和谐邻里方面，坚持邻里纠纷、外来人员、户籍变动、下岗失业、重大变故“五必问”制度；在解决群众困难方面，坚持简易事马上办、协调事主动办、复杂事上报办、指令事及时办、党员活动定期办“五必办”制度，着力构建“组织全覆盖、管理精细化、服务全方位”的社区“党建+”格局，帮助群众解决生产生活中遇到的各类问题。

文/本报记者孙敬清通讯员王榕

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