市民投诉咨询拨12345就行了 包括14条热线和1个平台

12345市长热线集中整合了14条热线，分别是12356阳光计生服务热线、8816276旅游投诉热线、12318文化市场监督举报热线、12319城建服务热线、8816995社会救助热线、12369环保举报投诉热线、12336国土资源违法举报热线、12331食品药品举报投诉热线、12315消费者申诉举报热线、12333人力资源和社会保障服务热线、12358价格投诉举报热线、12385残疾人服务热线、12365质量监督服务热线和12328交通运输服务监督电话。

本报讯（记者 黄建玲）

3月28日，记者从日照市政务服务中心获悉，在热线整合第一阶段和第二阶段的基础上，今年2月13日，市长热线办召开第三阶段集中整合会议，要求12369环保举报投诉热线、12336国土资源违法举报热线、12333人力资源和社会保障服务热线及12319城建服务热线4条热线2月底到市长热线集中办公，与12345并轨运行。

经过努力，市长热线已于3月19日完成全部政务热线整合任务，共整合14条热线和1个平台(其中，残疾人服务热线主动要求进驻共同接听)。市长热线整合线路数量和整合时间都位于全省前列。

其中，并入12345市长热线直接接听的有7条政务热线，分别是12356阳光计生服务热线、8816276旅游投诉热线、12318文化市场监督举报热线、12319城建服务热线、8816995社会救助热线、12369环保举报投诉热线和12336国土资源违法举报热线。

物理整合的热线有7条，分别是12331食品药品举报投诉热线、12315消费者申诉举报热线、12333人力资源和社会保障服务热线、12358价格投诉举报热线、12385残疾人服务热线、12365质量监督服务热线和12328交通运输服务监督电话。

2017年第一季度已整合的政务热线共接听市民来电4429个（次），已办结4429个，按期办结率100%。其中，重点部署3月15日前后（12315电话峰值期）的接线人员接听任务，并进行了注意事项的专项培训，圆满完成了3·15消费者权益保护日的电话维权服务工作。

劳动保障仍是民生热点

日照市长热线为民排忧解难

本报讯（记者 黄建玲）“喂！您好，是市长热线吗？我想反映下关于养老保险的问题。”3月28日上午9点，市民郭先生拨通了12345市长热线，反映了关于自己所在单位从1996年至今未能及时缴纳社会保险的问题，并希望有关部门给予帮助。

“我原来是莒县审计局事务所的一名职工，2000年事务所改制，2006年原单位注销，我们单位职工从2006年开始到现在都没有缴纳社保，希望有关部门进行协调处理。”毛女士在市长热线里反映了自己的问题。

同样，市民陈女士也反映了关于缴纳社保的问题，“我是日照市森茂食品有限公司的职工，公司一直未给缴纳社保，导致生育险报销不了，已经向东港区人社局反映了。2016年12月份劳动仲裁结果也出来了，但是公司一直未执行，希望政府调查处理。”

另外，来自山东外国语职业学院的学生打进市长热线咨询，关于大学生创业贷款的相关优惠政策，希望有关部门给予帮助。

在两个小时的时间里，市长热线共检测到电话信号1282个，接线员接听377个，市领导现场接听、答复并作出安排处理的13个。来电内容涉及发改、商务、外事侨务、人社、招商引资等方面。

对现场接听的每一个电话，市领导都仔细倾听、耐心询问、认真解答，并现场协调有关部门作出安排，确保依法依规解决好群众反映的问题。要求把能解决的事情解决好，一时解决不了的，要向群众讲明政策，争取群众的理解和支持。对于来电，市长热线受理中心会即时转各承办单位处理，同时将做好留办，回访和汇总等工作。

市长热线很“热”

一季度共接听来电1.8万余个

本报讯（记者 黄建玲）

3月28日，记者从日照市政务服务中心了解到，2017年第一季度市长热线共接听市民来电18357个（次），其中现场解答、受理6084个（次），转网络单位办理12273件，已办结9451件，按期办结率92%；回访为

11757件，满意数9523件，群众满意率81%。

第一季度，市长热线继续做好旅游投诉受理工作，高效处理旅游投诉。其中节日期间共受理、现场转办旅游投诉82件，占假期投诉总数量的17%，满意率为100%。主要涉及景区服务、停车收费、餐饮收费等，按照旅游投诉“旺季直通车”机制，市长热线第一时间将所有旅游投诉转至直接责任人，做好了三级回访工作。

春节期间，按照“年事特办”原则，第一时间将停水停电停暖等涉及紧急民生诉求转至各区县、乡镇和相关责任部门进行紧急处理，形成市长热线总督办、市区街道社区齐配合，为民办事出手快、能兜底的三级联动模式。此模式一经开展收效明显，回访满意率100%，此后将大力推广此模式以提速增效。

日照市禽流感疫情出现后，日照市启动“鸡”事急办的工作程序。接线员在接到与鸡等家禽有关的群众来电内容时，第一时间向班、组长报告，班、组长立刻向科室负责人汇报，科室负责人视情况向有关领导汇报。根据来电反映问题的严重程度，决定处理方式，事件较为紧急的，采取扁平高效的“直通车”方式，穿透管理层，直接联系发生地乡镇、街道或社区，同时转给各区县人民政府督导办理。

截至目前，市长热线共接到28件与鸡等家禽养殖卫生及疫情有关的群众来电，其中协调解决一位确诊后死亡的患者1.5万元的生活补助，目前正在督促有关部门申报大病救助，患者家属表示满意。 

新闻推荐

，能悬挂之故吧。旧时村庄常见的搪瓷物件，一是搪瓷脸盆，再就是搪瓷口杯。搪瓷脸盆色泽鲜艳，盆内白底上大多印上红鲤鱼红双喜红牡丹一类的喜庆图画，盆外是一圈祥云或枝叶

搪瓷杯，村里人叫挂杯，大约是因其有一个耳郭状的手把，能悬挂之故吧。旧时村庄常见的搪瓷物件，一是搪瓷脸盆，再就是搪瓷口杯。搪瓷脸盆色泽鲜艳，盆内白底上大多印上红鲤鱼红双喜红牡丹一类的喜庆图画，盆外...