平安好车主理赔中心获殊荣

本报讯（记者 晓霞）近日举行的2017中国保险服务创新高峰论坛上，平安产险“平安好车主理赔中心”获“2016中国保险年度服务创新”奖。

评选专家给出几大理由：业内首个线上线下一体化的多媒体理赔服务产品，电话报案、微信/APP报案等都能通过理赔中心享受各种线上理赔服务；“四免两自主”特色服务让客户易操作、快赔付，免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单、自主选择修理厂、自主选择办理等“四免两自主”特色服务，有效地解决了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐的痛点；支持断点操作服务让客户用碎片化时间灵活处理案件，客户可以一次性全程自助，也可先行离开现场，在空闲时间根据动态指引完成剩下的操作；17项便捷功能升级，分场景智能引导客户解决难题，查看查勘员位置、导航修理厂、查找附近门店、点评理赔员等17项线上便捷功能会根据场景智能弹出。2016年，平安产险车险理赔线上案件占比累计35.16%，累计全案周期1.07天。

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