该给家政业戴“紧箍”了

6月29日发生的一件事情让居住在深圳市南山区的梁先生至今心有余悸。梁先生称,那天凌晨4时许,住家保姆陈女士(化名)忽然抢夺他7个月大的孩子,还好被及时制止。梁先生事后才知道,保姆陈女士或有精神病史。其丈夫承认妻子有精神病史。对此,家政公司工作人员表示,陈女士的丈夫说妻子“生小孩后得过抑郁症。”

(7月5日《南方都市报》)不久前杭州保姆纵火案的舆论冲击波可谓强大,一时间,全社会掀起了一场关于“雇用保姆安全问题”的大讨论,甚至有人干脆解雇了自家保姆。当然,这都属于极端案例,大可不必因噎废食。极端自然是少数,但像深圳这起“保姆抢孩子”事件以及过往媒体爆出的保姆虐待老人、幼儿这类事件,却足够发人深省:破解家政行业不规范问题,刻不容缓。

这起事件暴露出的问题很现实:雇主家的保姆是从正规母婴护理平台找的,照理说个人素质、服务质量应该有保障。但相关调查结果却显示,保姆在入职时隐瞒了精神病史,谎称“只是生小孩后得过抑郁症”。此外,其所属的家政公司也并未把这一信息如实告知雇主。不难发现,类似问题在杭州保姆纵火案中也存在,涉嫌纵火保姆的“嗜赌”信息被刻意隐瞒,最终导致惨剧发生。

综合这两个案例,基本上可以代表“问题保姆”的两种类型:一种是属于身体有问题,比如自身携带传染性或精神类疾病,显然,这类人绝不适合从事主要承担照顾老人、孩子的保姆工作。在“保姆抢孩子”的事件中有精神病史的保姆,便属于此种；另一种则是虽然身心无恙,但却有诸如赌博欠债、暴力倾向等“黑历史”,为雇主家带去巨大的隐患。

它山之石,可以攻玉。横向比较来看,保姆、医院护工、学校和幼儿园工作人员,均属于特殊岗位从业人员。其中,目前多数托幼机构人员的精神疾病筛查已普遍推开,明确规定对精神病患者或有精神病史者实行行业禁入,家政行业完全可以参照类似做法,进一步规范和细化行业准入标准。

事实上,《江苏省家政服务行业管理规定(试行)》就明确:患精神病者不得从事家政服务工作。但在实际工作中,真正有较真态度并切实将精神类疾病筛查纳入家政从业人员资质审核的家政公司,却少得可怜。

从这个角度讲,在这起案例中,家政公司对于保姆的精神病史等个人情况,并未掌握和告知雇主,确实不能单纯说是家政公司马虎大意,根本上则是源于行业“通病”。而在行业自律精神极度匮乏的情况下,家政行业非但至今没有专门性的行业法律法规,甚至连主管部门都面目模糊。这便意味着,起步晚、步子快的家政行业,事实上仍处于制度和管理的灰色地带,问题频出自然在所难免。于是乎,家政行业的积弊乱象,总在极端个案发生时迅速升温为舆论热点,却又在舆情降温后迅速退出公共视野。如此来去匆匆,到头来依旧是问题迭出,症结未消。

客观而言,时下的家政行业存在培训体系不完善、服务标准不健全等问题,单纯依靠行业自身力量,很难获得健康的发展环境。而作为直接与家庭、小孩打交道的服务业,涉及到雇主的个人隐私、家庭风险等切身利益,更需要从家政企业到个人,都建立起规范的准入门槛与服务标准,真正让家政业成为一个温暖如家的行业。

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