百度外卖出台“4大标准20条军规” 饿了么邀请市民监督送餐骑手送餐员不能以任何理由与顾客发生争吵

据北京晚报报道“不逆行、不闯红灯、不得在驾车过程中接听电话”，“送餐时不得进入顾客房内”，“不能以任何理由与顾客发生争吵”，“熟练使用智能手机”……百度外卖17日推出“安全骑士标准”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全，这意味着外卖送餐员的准入门槛再度提升。

背景外卖配送安全事故多

近来，有关外卖配送安全事件不断见诸媒体，包括送餐员骑车撞人、发生事故后逃逸、用户点餐遭骚扰、餐箱被做手脚等恶性事件。物流专家指出，一些外卖平台为了扩张业务没有对送餐员进行严格的入职审查，同时缺乏对送餐员的统一培训和监管，使得送餐服务水平参差不齐，各种侵犯消费者权益事件屡屡发生。

应对百度出台四大保障措施

百度外卖为此发起了“4大标准20条军规”，全面推动网络外卖市场的安全标准升级。在平台管理方面，规定建立动态骑士信用档案库，同时为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训；在骑士资质方面，将对入职骑士进行严格资质审核，确保骑士持健康证上岗，同时确保无犯罪记录、无涉毒；在硬件配置方面，要求车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒；在行为规范方面，要求骑士不能以任何理由与顾客发生争吵，送餐时不得进入顾客房内，同时严格遵守交通规则，“不乱插乱穿、礼让行人”。

百度外卖责人表示，还将为用户提供先行赔付服务，针对在服务过程中出现的意外伤害直接赔付。业内人士分析认为，外卖市场竞争日趋激烈，百度外卖率先推出“安全骑士标准”，标志着外卖竞争已经从简单的价格竞争上升到服务和安全的竞争。

业内送餐重视交通安全培训

随着即时配送时间不断缩短，外卖业对配送员安全的重视不断增强。其中，饿了么经常邀请交警对骑手进行交通安全培训。每发现一起交通违法，就要对骑手进行内部严处；如果查证曾有严重交通违规和暴力违法行为，则不得加入送餐队伍。饿了么还率先对在京送餐电动自行车进行编号挂牌，实现一车一人对应管理，如果市民发现外卖车辆有交通违法行为，可根据骑手胸牌、电动车编码、配送箱号码进行举报。一经核实，骑手将受到严肃处理，方便公众监督。美团外卖在骑手入职前后，会定期开设专项培训，包括请交警为配送员开展交通安全知识讲座、与蓝天救援队合作开展路面交通救援培训，对配送过程中常见的事故处理进行梳理对比，降低事故率，同时设立奖惩机制，如违反交通规则会追究骑手的责任并处以相应的惩罚。

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