《外卖配送服务规范》在京发布

外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止……8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准（T/CCPITCSC007—2017）在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。

给外卖配送立规是行业自律的第一步

■堂吉伟德网络订餐服务乱象屡被媒体曝光，在配送环节为例，配送人员素质参差不齐，服务人员、服务流程缺乏具体的操作规程，从而出现了诸多较为集中并带有共性的问题，比如不遵守交通规则、横冲直撞、野蛮驾驶，为求好评恶意骚扰顾客等等。

究其原因，一是网络订餐行业处于快速发展的阶段，行业建设和规范的步伐相对滞后。二是从业人员缺乏资格准入，在供不应求的整体状况下，送餐队伍良莠不齐。

外卖服务规范应当做到，一是要明确相应的规范。即便行业规范初期还很粗糙和不完善，但只有填补空白并先运行起来，才能不断发现问题和及时更新完善，不断走向成熟。二是要有系统化和一体化思维，应从外卖配送服务机构资质要求、服务设施要求、服务质量控制等方面，进行系统性制度性建设，达到“规范运营、服务产业”的目的。

一个行业要健康而可持续发展，离不开行业自我功能的发挥。给外卖配送服务立规是行业自律的第一步，也是最重要和最坚实的一步。此意味着，整个行业已然意识到自身问题的严重性，并基于行业长远发展而采取了“自我行动”。若再辅以社会监督和行政监管，“互联网+餐饮”才会实现良性和可持续发展，并最终惠及市场和消费者。

“规范”能否终结“外卖”乱象？

■胡建兵近年来，“互联网+餐饮”为大众生活带来了诸多改变，与此同时也催生出“外卖配送”的兴起。为外卖配送制定标准，规范其服务行为，满足消费者需求，实现共赢已是一个绕不过的问题。该“服务规范”的发布，正是为此而来。但是实施效果如何，能否终结各种乱象，才是人们关注的重点。

无疑，该“服务规范”填补了外卖服务行业的一大空白，为外卖企业提供了很好的参考，有助于保障配送服务质量，从而推动外卖市场朝着更加健康、有序的方向发展。不过从网民的“反应”看，似乎有点不放心。这也难怪。一方面，该“服务规范”是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，虽然其中有“国”字头，但终究类似于行业协会，因而无论是规格还是力度，难免有所“软”“弱”，从业者能否当回事，严格执行，就成了一个问号。另一方面，谁来监督、违反规定应承担怎样的责任等，也缺乏相应的明确规定。这可能也让规范存在落地难问题，甚至沦为摆设。

在笔者看来，要想终结外卖配送乱象，光靠一个软绵绵的“规范”恐怕不成。除了需要进一步配套和明确各方责任外，也有必要对“规范”加以“升格”，或可把它上升到法制层面，强化落地执行力度，进而终结外卖配送乱象，切实达到预期效果。

（陈曦整理）

新闻推荐

图书资料丰富 学习氛围浓厚 图书馆成学生暑期好去处

随着暑假的来临,市图书馆便成了学生们享用文化大餐的好地方。8月2日,记者在市图书馆采访了解到,自从学生放假,图书借阅量明显增多,读者自习室里每天也是座无虚席。图书馆看书学生明显增多当天上...