“配送规范”推动行业进步

事件：据《京华时报》报道，“外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止”……8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布，该标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。

微评：一个行业要健康而可持续发展，离不开有效的规范和约束。给外卖配送服务立规是行业自律的第一步，也是最重要和最坚实的一步。若再辅以社会监督和行政监管，则会促使外卖配送实现良性和可持续发展，并最终惠及市场和消费者。（唐 伟 公务员）

微评：“互联网+餐饮”带来了诸多方便的同时，也存在着相当多隐患，快递配送问题成为投诉热点。这些乱象客观折射出外卖行业急需规范，而此次“规范”的出台补足了用户安全环节，有利于保护消费者，也为外卖配送员提供了配送标准，划定了配送红线，制定了行业蓝本，有利于外卖配送员自我保护。（钟 华 职员）

微评：要想终结外卖配送乱象，光靠一个软绵绵的“规范”恐怕不成。除了需要进一步配套和明确相关各方的责任，要有人监管，要有处罚细则，也有必要对“规范”加以“升格”，强化落地执行力度，进而终结外卖配送乱象，切实达到预期效果。（张国栋 职员）

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