电话推销车险 “狂轰滥炸”惹人恼

经常开车在外免不了磕磕碰碰,汽车保险对每一位车主来说几乎成了必需品,除了买份安心之外在发生意外事故时还能起到不小的作用。可昨日市民徐女士却向记者反映,由于车险即将到期,连续多日被推销电话不分时间“狂轰滥炸”,已经严重影响了正常生活和工作,记者就此展开调查。车险到期1月前电话“狂轰滥炸”

来电直呼姓名市民担心信息泄露

不想买就拒绝摇摆不定反而麻烦

“您好,我是…保险公司客服,系统显示您的车险即将到期,是否考虑续保,我这边给您报个价格好吗?”市民徐女士又一次接到了这样的“关心”来电。据了解,到今年9月中旬时,徐女士的车险就到期了,最近几天时间里她接到了多家保险公司打来的电话,其中除了较为知名的保险公司,还有不少相对陌生的,来电内容大致都是推销自家品牌、报价等。徐女士告诉记者,本想提前办理车险,但电销人员不分时间的连续来电让她有些烦恼。

“早晨8点、中午饭点、工作时间、晚上休息……因为是多家公司的不同客服,电话几乎是响不停。”徐女士告诉记者,曾在来电中多次拒绝了一家只销售网络车险的推销,可该客服人员却不停来电,每次都装作是第一次拨打。“我就说我不买,请他不要再打了,随后就挂断,可过了几个小时,他又打过来,还是说同样的话,真的很烦。”徐女士表示,从7月底至今一个多星期的时间,她收到的电话、短信几乎都来自保险公司,对正常工作与生活有不小的影响。

采访中记者发现,大部分市民都有过与徐女士相同的遭遇,时间节点也在临近车险到期的一个月或一个半月前。“虽然一定程度上起到了提醒作用,保险对车主来说也是必不可少的,但这样的推销方式有些让人抓狂,很反感。”徐女士坦言,即使有心办理车险,也不想通过这种“狂轰滥炸”的方式。采访中,徐女士除了表达了对电销方式的不满外,还提到一个令她担忧的问题,便是个人隐私。一直以来,关乎市民隐私的身份、家庭等信息泄露,使得不法分子恶意利用而造成权益损害的情况不在少数。“为什么接通电销人员的电话,他们不仅报出我的姓名、车型、投保时间,甚至连一些具体信息都知道?”不仅徐女士在购车险时存在这样的困扰,许多市民也碰到过类似的情况。

据徐女士介绍,其一位周姓朋友三天前从4s店定购了一款新车,提到车刚上了牌照便接到了包括汽车保险、美容等方面的电话。“曾经看过新闻报道,很多人在倒卖信息,感觉买房买车的人信息比较容易泄露,我问过来电的保险推销员怎么知道我电话的,他们都是避而不答。”徐女士称,曾经投保过的保险公司来电不会觉得奇怪,而从未联系过甚至名不见经传的小保险公司来电,都能清楚的知道其个人信息,有些令人担忧。记者致电某保险公司,其客服人员称电销方式是为了增大与客户的接触面,方便业务办理,与传统办理方式效果相同,价格甚至更为优惠。而对于徐女士的担忧,该客服则称保险公司会保护市民个人隐私,得知市民电话是因为其保险到期系统显示,不存在泄露问题。记者采访中了解到,通过打电话的方式销售车险的工作人员通常会根据市民的回应或答复判断后续是否继续推销。徐女士向记者介绍,最初接到保险公司电话时,经常都在工作中,无法长时间接电话又不能设置陌生来电拒接,即使无意购买车险,也会随便回复几句挂断或要求对方将报价以短信的形式发送。“是不是我表述的让对方感觉我是想买保险的,后来才会一直来电?”据了解,保险电销人员在拨打电话时,通常会进行标注,如“有意向购买”的潜在客户、电话未接通、不购买等情况,此时若市民确实没有购买意向又不想被电话打扰,可直接明确拒绝。“摇摆不定”的态度或表述不清的话语都有可能使保险公司认为,由于外界原因暂时不方便,但还是有购买之心。

专家提醒,有购买车险意向的市民接到电话时,要合理搭配所需险种听取报价,不要轻易表态,确认购买后仔细核对险种、金额等服务条款,不理解的地方及时提出疑问。(晚报记者商萍萍)

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