冰与火之间，在线教育何去何从？

□安静/文 安琪/图

随着“互联网+”和知识经济的兴起，在线教育越来越火。通过互联网平台，利用碎片化时间充电学习，已成为人们提升自我的重要方式。如今，名师一对一、VIP课程定制……各种不同类型的教育形式和广告宣传，更是让人眼花缭乱。(中国新闻网)

那么，外表华丽的在线教育，真正的实力到底怎样？移动互联时代，又该如何规范在线教育消费市场，使其提供高质量的教学服务，真正满足学习者的需求？

在线教育的“冰”与“火”

在线教育，“冰”与“火”共存。

“火”的是市场。随着“互联网+”时代的到来，在线学习成了不少人的选择。有数字显示，我国在线教育价值规模已从2012年的700多亿元发展到2016年的1560多亿元，预计今年全国中小学在线教育企业将超过1100家。而我国在线教育用户去年为1932万人，预计今年将增至2344万人，增速超过20%，巨大的市场潜力吸引越来越多的资本不断涌入。

“冰”的是口碑。在线教育迅猛发展的背后，存在诸多问题。比如，不少花费几千元的学习者吐槽在线教育平台承诺不到位、硬件不给力、维权不容易等问题：宣传广告蛊惑大，满心期待去报名，赔了时间损了精力后，发现承诺大多为空头支票，学习效果不尽如人意；很多老师是兼职教学，责任心不够，再加上软件“卡”、师资“散”，课后有不太理解或遇到问题在线请教时，要么回应较慢，要么石沉大海；购买课程后无法退课，消费者权益得不到保护的问题时有发生，退课退款难已成为在线教育行业一大难题。

在线教育缘何“冰”“火”共生？

近年来，人们对教育的期望越来越高，在教育投入上也越来越舍得。基于此，各种在线教育培训蜂拥而至。但是，钱花过之后，孩子到底得到了什么？家长对此也是心生怀疑。究其原因，在于承诺与实际差异性大。

纵观在线教育行业，奥数班、思维班、衔接班等等，名目繁多的教育项目让人眼花缭乱。正所谓“林子大了，什么鸟都有”，一些别有用心者打着在线教育的幌子，在干着欺骗家长的事情。其实，当前很多在线教育机构都没有依法取得办学资格，他们之所以能在教育市场坚挺，关键在于抓住了家长“不能让孩子输在起跑线上”的心理。

与此同时，在线教育行业规范缺失也是导致乱象丛生的主要原因。在线教育是近年来发展最为迅速的一种培训方式，而各级教育主管部门在应对“互联网+”这种教育培训新形式上，则显得准备不足，由此带来的管理漏洞，在无形中让在线教育的不规范发展有了可乘之机。

立规范、强监管共治在线教育乱象

在线教育无疑是一片蓝海，但并不意味着可以无所拘束地“裸泳”。在线教育的乱象亟待治理。

首先，要建立健全教育培训行业规范发展体系，明确在线教育的准入资质、技术标准等，保证基本的教育服务品质；优化平台，形成个性化与差异化的教学模式，提高服务水准，改善用户体验；尽快建立在线教育的学习进退自由机制，改变在线教育机构预收费的方式，避免给消费者造成损失。

其次，完善教育法律法规。将在线教育纳入依法治教的管理中，真正做到让在线教育发展有章可循、有法可依。

再次，针对线上教育李鬼多、收费贵、资质缺等问题，教育主管部门要制定相关标准和规范，加快行业审查，坚决清除不符合标准的培训机构，有计划且不定时地突击检查具有资质的培训机构，以此来构建起监督管理和信用考核平台。

最后，要做好家长的教育引导工作，帮助他们树立正确的教育观，以此来遏制恶性攀比风的蔓延。

凤凰网：治理线上教育乱象，需要掐准“七寸”。

长城网：在线教育，真管用才有“钱景”。

网友冥冥之中：我之前在某平台花费了3000多元钱，报名参加了英语口语一对一课程。但是第一次体验后，遇到了外教口音较重的问题。我在网站上也没有查到外教老师的相关资质。

@鲁中岳：消费者选择在线教育产品时要慎重，还要有维权意识，要将自己签订的合同(或服务协议)、网站承诺书等收集齐全。如遇问题，要根据协议实际履行情况，看其是否构成欺诈，切实维护自身权益。

新闻推荐

远离传销，这五个“套路”你要看清！

近期公安机关连续通报了两起因误入传销死亡的案例，这给我们每个人敲响了警钟。快看看媒体报道的这些传销惯用的一些“套路”，下次再遇上就可以“躲”开啦！套路之一：入门费、发展下线、层层返利传销噱...