“女大学生旅游被打”折射出什么？

话题榜

■毛建国几乎每一起负面舆情发生后，在舆论场上都会导致“用嘴投票”。至于有没有转化为“用脚投票”，需要经过一番复杂的计算。但从中可以看到，现在游客对自身权益更加重视了，旅游的心态也发生了显著变化。

日前，一名华中师范大学15级的女大学生发微博详叙了自己在昆明旅游无故被打，引发全国网友关注。据国家旅游局网站消息，国家旅游局对该事件高度关注，责成云南旅游发展委员会尽快采取措施、查明真相、联合相关部门严厉打击犯罪行为，保障游客权益。

看到“女大学生旅游被打”，估计很多人会生出一个“又”字：怎么又发生暴力伤客事件了？虽然一段时间以来，云南旅游接连发生了一些负面舆情，但我还是倾向于相信，这只是小概率事件。但有的网友显然不这么看，有网友讲，如果去一个地方只是花钱找打，那真的不能去了。

很难说网友这一说法，是不是一时的气话，可这种观点，却很有代表性。几乎每一起负面舆情发生后，在舆论场上都会导致“用嘴投票”。至于有没有转化为“用脚投票”，需要经过一番复杂的计算，但从中可以看到，现在游客对自身权益更加重视了，旅游的心态也发生了显著变化。

伴随着旅游业的发展，竞争一直如影随形。只是，一开始的旅游竞争，大多表现为硬实力的竞争。“山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。”拼的是各个景点的先赋条件。只要有景有名有故事，就不怕没有游客拨冗光顾。随着旅游业大发展的春风到来，点到点的竞争进入到了城与城的竞争。这一阶段，城市的旅游接待条件的重要性，越来越凸现出来。这其实还是属于旅游硬实力的竞争。

近年来，“全域旅游”的出现，使旅游竞争也进入了全域阶段，旅游地区的软实力，不仅是重要因素，甚至可能是决定因素。这一阶段，游客已经从过去的看“景”，跨入了看“风景”。所谓“风景”，是由“风”和“景”组成的，“风”指向城市民风、城风、市场之风。在一个旅游地区，市场秩序有了问题，出现假货、天价，会受到游客质疑；治安状况不好，市民对待游客不热情，也会遭到吐槽。“女大学生旅游被打”，其实属于治安事件。在过去，很少会被归入旅游问题，但进入新的旅游阶段，一切都不一样了。在传播学中，有着“坏消息综合症”——表现为受众容易被一些负面消息吸引并乐于传播，云南的治安状况，未必有想象的那么差。但发生在游客身上，却是以一当十，即便一起，也不能接受，遑论连续多起。

如何才能解决这个问题？从根本上讲，地方政府必须树立“用户意识”，确立“全域服务”——真正把游客当成用户，致力于游客全方位需求，从每个环节每个细节做起，以旅游旅行者的视角来审视城市。服务旅游不是哪一个部门哪一个行业的事，而是整座城市的事，这其实对于现代城市治理提出了更高要求。

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