领导公示电话岂能“不在服务区”

□河南乔志峰

领导可能撒了善意的谎言，这个回应很幽默，也很有个性，堪称“神回复”。或许，该工作人员是为了替领导“善意”地解释一下，可没想到雷语一出众人惊，反而导致此事在网络上快速传播，形成一波网络舆情。

公布政府热线和领导电话已经成为常态，可在有些地方，当群众真的有了困难拨打这些电话的时候，却发现老是“不在服务区”。这折射出一些官员和政府部门存在的责任心不足、监督制约机制不完善甚至是政令不畅通等诸多问题。有论者指出，公众对于政府热线和官员“联系电话”的需求，不光是出于解决具体问题的需要，更是对于沟通无碍的想象，对于通畅的对话机制的渴求。电话无法接通，反映了某些部门和官员对于这种直接沟通的不适应。

近年来，“责任政府”和“服务型政府”的提法非常流行，但真正落实到位却不能只是停留在口头上、纸面上，而是需要拿出更多的诚意和实际行动。连公示电话都打不通，还怎么实现官民互动？还怎么倾听百姓呼声、为百姓排忧解难？

既然已经开通了热线电话、公示了领导电话，就应当保证真实可信、随时接通，使其真正成为官民沟通的桥梁、公众表达诉求的绿色通道。否则，这样的公示岂非“逗你玩”？说严重点，恐怕还有欺上瞒下的嫌疑。对那些政府热线和公示电话存在所谓“善意的谎言”的现象，应该进行专项督查并建立监督的长效机制；对那些敷衍塞责、搞形式主义甚至有令不行的单位和个人，应给予批评、问责，并限期整改。当然，最重要的还是接了群众的电话之后要当回事，真为群众解决问题。

要想让热线电话“在服务区”，必须让政府工作人员的服务意识和责任意识“在服务区”。

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