汛期航班延误多发购买保险需关注“责任免除”

■本报记者 吉雪娇

夏季汛期航班延误多发，有关航班延误险理赔等方面的消费投诉逐渐增加。为此，近日中国保监会保险消费者权益保护局（下简称“保监会消保局”）发布消费提示，建议消费者应正确区分航班延误险和航空意外险，同时应认真阅读航延险的“保险责任”与“责任免除”条款，切实维护自身合法权益。

航班延误险，即根据航班延误保险合同规定，投保人向保险公司支付保险费，当合同约定的航班延误情况发生时，保险公司按照约定支付赔偿金额的保险。对于消费者而言，与航班延误险相较，作为意外伤害保险的航空意外险或更加熟悉。

不过，需要注意的是，“单独购买航空意外险并不包含航班延误的保险责任。如果消费者想获得更充分的航班延误风险保障，可以选择购买航空意外险和航班延误险的组合产品，或者单独购买航班延误险。”保监会消保局指出。

保监会消保局提示，消费者在选择购买保险产品时，要认真阅读保险合同，仔细阅读“保险责任”和“责任免除”等保险条款内容，弄清楚哪些情况导致的延误属于航班延误险的保险责任。首先需要注意的是航延险的保障范围，不同保险公司的航班延误险承保范围是不同的，譬如有的延误险仅针对自然灾害、机械故障、恶劣天气等原因引起的航班延误或取消进行赔付，而对于航班计划调整、个人原因未办理登机等情况引起的延误则不予赔偿。

其次是延误时间的计算有两种情况，即以原定起飞时间直至航班实际起飞时间为止，或以原定到达时间直至航班实际抵达时间为止。不同保险公司的航班延误险对延误时间、起赔时间和理赔金额的合同约定不同。再次是改签或退票。有的航班延误险只保障保险合同载明的航班，被保险人进行退票或改签操作以及由此导致的延误损失属于责任免除。

在理赔方式方面，保监会消保局亦提示，航班延误险赔偿处理有自动理赔和主动申请理赔两种。其中，自动理赔是指保险公司根据系统内数据自动识别航班延误情况，发生约定的保险事故时自动进行理赔。主动申请理赔则需要被保险人在保险事故发生后，于规定时间内主动向保险公司报案并提供航班延误证明、身份信息等相关证明材料。“消费者若购买了需要主动申请理赔的保险产品，出现航班延误时，一定要注意保留好乘机凭证和航班延误证明，并在约定期限内向保险公司提出理赔申请。” 保监会消保局建议，除了选择购买航班延误险获得风险保障外，消费者还可留意各航空公司航班延误相关服务、补偿标准，获取航班延误的合理补偿。

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