五星酒店不换床品,怎能“安心旅行”?

近日,《五星级酒店,你们为什么不换床单》一文刷爆了不少人的朋友圈,网友发现5家五星级酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”；之后,北京市卫生和计划生育监督所公布了今年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果,其中46家不达标,35家被罚款。对于这样的结果,你怎么看?消费者想要“安心旅行”,怎么就这么难?欢迎来说说。

服务、成本与卫生:

酒店的底线是什么?

@石榴子儿:有些人说,低价的连锁酒店卫生不到位也是正常,但请大家注意——无论酒店的收费是100块钱还是1000块钱,区别应该只在于设施是高档还是低档、服务是全面还是一般,而不是卫生!卫生是最基本的条件,是酒店业的底线,和入住价格没有关系!

@爱飞行的人:高级酒店的收费不菲,在服务上就更应该做到位。也许不少高级酒店客房数量太多、入住率可能也有限,所以就想压缩成本,但无论怎么压缩,也不该在卫生上“缩水”,毕竟顾客的健康比什么都重要。

@点苍山:在视频里看到这些五星酒店不刷浴缸,还有马桶圈、漱口杯、毛巾等也是“重灾区”,真让人难以接受!漱口杯装的水会直接入口,毛巾和马桶圈也会直接接触皮肤,酒店管理者真是太不负责任了,还不如把装修的钱拿来好好搞卫生呢。

酒店卫生问题频出

还能“安心旅行”吗?

@观竹叶:被曝光的这5家五星级酒店只是一部分,但仍然引起了这么大的反响,是因为普通消费者很难去判断自己光顾的酒店实际卫生情况到底怎么样。这5家高级酒店情况如此,其他高级酒店会是什么样?每晚收费几千的五星级酒店尚且如此,平价酒店又会是什么样?消费者会多想也是难免的。

@巩草123:酒店卫生确实很难说,我碰到过服务人员每天都换床品的酒店,也碰到过表面收拾得干干净净但在被子里还遗留着头发的酒店,但总体感觉还是好的酒店稍微多一些。不过仔细想想,肉眼可见的干净未必就是真干净,以后住酒店的时候还是多注意吧。

@hyer:某宝搜索“隔脏睡袋”,你们会回来感谢我的。出差住酒店神器,枕头、被子、床单,统统都隔起来,以后在酒店也能睡个安稳觉了。

图片来源:百度网

房务乱象应该“遏止”而非“遏制”

一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单》刷屏了。理应成为行业标杆的五星级酒店,竟然连每天必换床单这种最基本的房务管理都做不到,还指望服务能好到哪里去呢?一时间,引来舆论哗然。

出门在外,每个人总是想玩得开心、吃得放心、睡得安心,这要求其实并不过分。作为顾客,哪怕是被商家看作是有点儿“洁癖”,对卫生要求严格些又何妨?

五星级酒店年年“火”,不仅是因为其服务周到,也是因为其环境整洁,让人放心。五星之所以被称为五星,仅仅凭借表面的“微笑服务”往往不够,而是经历数年的发展赢得了来自四面八方人们的赞赏。如今,根据调查显示,床上用品、面盆、毛巾等用过后未及时消毒,仅用短短时间即可收拾完一间房间。可以说,这样的处理方式让人们不得不怀疑是否存在细菌滋生等卫生问题。五星酒店房务乱象,将酒店卫生问题推到风口浪尖,是整个行业久久不能愈合的伤疤。

从“时尚住宿”到“黑床单”,整个酒店服务行业的发展令人担忧。除了揭示部分五星酒店卫生存在问题外,社会大众对于五星酒店管理服务者的态度极为关注。“我不相信这是真的”,这既是多数人第一时间的反应,也是发自管理者内心的感叹。在旅游出行最旺且最有需求的年代,整个酒店行业服务水平正在下滑。人们也在叹息,“偷工减料”对于整个酒店行业而言,既成了“标签”,也成了“潜规则”。

服务上的短板,失去的是良好口碑,遏止房务乱象,更不能坐等消费者投诉解决。旅游主管部门只对星级饭店有评定星级的职权,并没有处罚权。酒店管理部门对于清洁员的责任监督没有落实到位,用“一张纸”说话应付了事,后果愈发不可收拾。相关行业标准亟需出台,消除监管盲点,规范酒店管理,从而维护消费者的合法权益。想让顾客睡得安稳,抓好卫生才是关键。房务乱象,应该遏止,而非遏制。服务行业的竞争只能是谁比谁做得更出色,更要努力挽回消费者,让消费者安心。就酒店的长期发展而言,服务经营,的确值得投入。

(据新华网)

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