雪乡旅游的“吃相”何时才能变好看

长雒

针对近日网络曝光的“雪乡导游车上强售套票”事件，1月15日，国家旅游局发布消息称，已经责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，目前，已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。（相关报道见今日本报8版）

“赵家大院宰客风波”才过去半月，又爆出“强售套票”，“雪乡宰客”还真是一波未平一波又起。从曝光的视频来看，为了逼迫游客购买套票，导游口不择言，还有恐吓、威胁之语，如不买套票就让游客在户外“零下三十多摄氏度”冻着，别想租保暖的衣服……对此，很多游客敢怒不敢言，只能默默地表示“再也不来了”。

实际上，对于之前的“赵家大院宰客风波”也还在整改处理之中，按照常理，当地其他从业者当引以为戒，起码暂时消停消停，但谁能想到竟还有人“顶风作案”，没有丝毫的畏惧。问题在哪儿？还不是因为处罚太轻了，无法引起足够的警示和威慑。换句话说，违法违规所付出的代价，远低于其获利，岂能不再犯？就在前几天，有记者去雪乡暗访，结果发现已被“停业整顿”的赵家大院却换了个招牌，继续迎客。你看，所谓整改都如此敷衍了事，“宰客事件”岂会不出续集？

更值得关注的是，在被曝光的视频中，导游直接将游客比作“羊”：九个月磨刀，三个月宰羊。在这种逻辑下，游客面对的完全是一个丛林社会。而在当地的旅游从业者中，还有多少人持有这种逻辑？雪乡旅游的特性决定了它在一年中只有三个月的黄金期，但这绝不能成为宰客的借口。

“九个月磨刀，三个月宰羊。”只不过是一句实话，但它不仅伤害了游客，也昭示着一个行业的不幸。时至今日，当出国游已经不断创新高之时，我们惊讶地发现，国内一些地方的旅游从业者却还在将“宰客”作为赚钱的重要手段。要知道，随着社会的发展，旅游市场的竞争只会越来越激烈，如果不能尽快进行服务的升级，势必会被淘汰。如今，人们在旅游时早已不限于看看景、拍拍照，人们愿意为更舒服、贴心的服务埋单，然而一些旅游从业者却“吃相”十分难看，“能宰一个是一个”的经营理念十分普遍，真是可悲可叹！

雪乡一再出现宰客事件，当地监管部门难辞其咎。一个行业的健康发展离不开自律和他律。他律正是相关法规。如果严格执法，监督到位，怎会出现连续的宰客现象。监管者的失职，意味着底线的失守。对于旅游乱象，不少监管者给人的印象总是，舆论关注一起，才整顿一起，而所谓的整顿、罚款又往往缺乏力度，令人唏嘘。

雪乡旅游的“吃相”如何才能变好看？解决方法无外乎从监管者捍卫规则、从业者转变经营理念入手，要知道普天之下能舒服看雪的地方多得是，留给雪乡的时间不多了。

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