迪士尼别为“天价插队费”因小失大

刘军/漫画

陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。事后，陈女士向《法制日报》记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。但上海迪士尼并没有在门票背面的“游览告知”上写上要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”等内容。上海迪士尼没有约定和告知，“插队费”直接侵犯了普通游客的利益，有合同违约的嫌疑。

上海迪士尼此前禁止游客外带食品，就引发公众是霸王条款的质疑。上海迪士尼面对蜂拥而上的游客，不应该滋长“一家独大”、“爱来不来”的傲气，而应该更多一些责任意识，为游客提供更优质的服务，以游客权益为重，解决存在的问题;况且现在国内主题公园越来越多，迪士尼乐园也将面临更多更大的挑战，唯有将游客权益放在首位，才是经营王道。而迪士尼霸道的“天价插队费”是在竭泽而渔，只会让自己早晚被游客抛弃，而现在爆棚的人气也可能会被自己一点一点给葬送掉，这么来看，“天价插队费”也只是一点蝇头小利了，收取“插队费”最终会因小失大。

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