为了不看,很多人会选择在视频网站

为了不看广告,很多人会选择在视频网站充值VIP会员。但近来,不少网友反映,在爱奇艺、优酷等视频网站上面,即使充值购买了VIP会员,还得看广告,只是名称显示为“专属推荐”。目前网络服务会员市场中存在哪些乱象?背后潜藏了哪些深层次原因?记者对此展开了调查。

不是每集都会有专属广告,但是感觉出现的概率还蛮高的。”有用户对记者表示。

经记者实测,在某在线视频网站上,使用VIP会员账号点击了两个视频,就出现了专属推荐广告。据了解,专属广告出现的概率目前并不透明,广告时长也较短,大概15秒左右,而且用户可选择主动关闭,但不能一劳永逸,每次出现都需要“动一下手”。

对充钱买VIP会员后还给放专属广告这种行为,不少网友一脸不解:“我买你的会员就是为了不看广告,你还给我播会员专属推荐,这是在搞笑吗?”

不少受访者表示,本来100多秒的片前广告就难以忍受,现在还要看VIP专属广告,视频网站实在是“吃相难看”。

某在线视频网站VIP会员被推专属广告。网站截图

对于加入VIP会员后仍让看广告一事,记者分别联系了优酷、爱奇艺等网站。

优酷方面表示,VIP专属广告非必现形式,且具有选择性,可根据个人意愿选择观看或者关闭。

爱奇艺相关负责人解释称,这是内容推荐,推荐的贴片内容涵盖热门内容推荐、抽奖、礼品赠送等VIP会员福利活动,不是付费广告,每天最多被推荐一次。

有视频网站表示,其VIP会员权益说明里明确标明,“加入VIP会员仍可能提供不同的广告服务”。记者发现,多家在线视频VIP会员权益介绍称,“部分片源包括电视剧、电影等,因为版权方特殊要求,仍可能给您推荐不同类型的广告服务,给您带来的短暂不佳观影体验表示歉意。”

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,“会员被套路”背后有复杂的市场与经济因素:“免费+增值服务”的互联网经济模式兴起,互联网已经发展到对普通大众免费开放的阶段,但增值服务部分则要收费,表现方式即会员。付费多寡,决定了例如钻石、黄金、至尊等会员等级,能享受到的福利也不同。

在饱受诟病的“看广告”问题上,朱巍指出,在某种程度上,普通用户看广告是一种“义务”。庞大的用户基数给平台带来了海量流量,而“去广告特权”意味着会员直接花钱将这种“义务”买断。

在刘俊海看来,不论是“会员加速,实际上等于非会员限速”,还是“最终解释权归商家”等都属于实打实的侵权行为,都违反了合同法与消费者权益保护法,甚至涉嫌违反反垄断竞争法,都是对契约精神的漠视。

在线视频网站显著位置标注“开通会员免广告”。网站截图

在网友看来,很多在线视频网站说辞站不住脚。有视频网站表示,这是内容推荐,不是付费广告,但有网友表示,一些专属广告也不全是内容推荐,也有产品宣传,显然是付费广告。

记者观察发现,非会员的片前广告,其中不少内容就属于内容推荐,但依然归在广告时间内,那为什么VIP会员的专属推荐就不属于广告了呢?另外,有的在线视频网站一方面在网站显著位置标注“加入VIP,免广告”,一方面又在会员权益介绍中用小字描述“对VIP会员仍可能提供不同的广告服务”。对于这种行为,中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示,这涉嫌构成欺诈,侵犯消费者合法权益,也涉嫌广告虚假宣传。

会员制本质是契约关系,视频网站违背契约属于损害消费者权益。“会员”二字背后,承载了怎样的法律关系?

中国人民大学法学院教授刘俊海认为,用户获得会员身份的行为本身是有偿服务,即消费者是支付了一定费用后才享受到相应福利。所以会员与经营者之间是存在合同关系的,即契约关系,是一种双务有偿、平等自愿的民事关系。这意味着会员制的营销模式,应遵循双向互利、等价有偿的原则。

“当下一些视频网站会员制变味,说白了就是发卡人爽约了。”刘俊海告诉记者。

为什么加入VIP后,在线视频网站还要推“专属广告”呢?不少在线视频网站表示,这可以满足不同用户的不同需求,“有些VIP会员就是喜欢看内容推荐,可满足这部分人,不愿意看的也可选择关闭。”

某企业市场负责人对记者表示,“一般来说,充值VIP会员的用户购买能力更强一些,属于优质潜在客户,如果投放的广告偏偏覆盖不到这些人,对企业来说,广告效果就会打折扣。”从这个角度看,就不难理解VIP会员看专属广告了:既满足了广告商的需要,又可收会员费盈利,一箭双雕。

以一家在线视频网站为例,其财报显示,截至2018年6月30日,注册会员总数为6710万,缴费会员人数为6620万。这意味着,只有90万会员是非缴费的。如果只有非会员才会看到贴片广告,哪个广告商会愿意投放广告当“冤大头”呢?

面对会员制市场的“野蛮生长”,专家认为,关键在于明确权责边界与加大管理力度。

“监管必须强起来。”刘俊海说,对各类注水、打折的会员营销做法,监管要稳准狠,凡有冒头者必精准打击；必要时相关部门可联合发文,出台清理整顿会员制失信行为的专项文件,在全国开展专项执法行动等。

河北社科院法学研究所助理研究员刘勇也表示,应畅通维权渠道,加强对投诉举报大数据的分析应用,强化信用联合惩戒,对拒不履行法定义务的经营者,加大其失信成本。

刘俊海认为,消费者有权利追究招募会员经营者的违约责任,要求企业要么继续履约,提供之前承诺的服务；要么解约,退还消费者会费并支付一定的利息。如果涉嫌诱导欺诈,可直接导入消费者权益保护法中“假一赔三”的赔偿规则,切实提高不法网站违法成本。

(综合中新网、《人民日报》报道)

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